桂林市邮政局中南营业处创先争优活动总结

创一流业绩、做青年先锋

桂林市邮政局中山南路营业处地处桂林市交通枢纽中心火车旁，服务区域3平方公里，服务人口超过10万，是桂林邮政的主要营业窗口之一。在各级领导和广大邮政用户的关心支持下，我营业处始终坚持一手抓管理、一手抓服务的工作方针，紧紧围绕“创一流业绩、做青年先锋”的总体要求，不断提高全体员工的整体素质和营业处的服务水平，以温馨、规范的服务，快速、高效的工作效率，赢得了上级领导的充分肯定和广大用户的普遍赞誉。

中南营业处共有员工12名，平均年龄29岁，其中具备大专及以上学历的员工11名，曾先后获得《全国青年文明号》、《广西青年文明号》、《李向群邮政营业处》、《桂林市巾帼文明岗》、《星级支局（班）》、《桂林市文明窗口》荣誉称号。为了使营业处的业绩有更高层次的提高，全年邮政业务指标共计261万元。以下是中南营业处主要创先争优工作成绩及经验：

一、认真抓好员工思想教育工作。

作为全国级“青年文明号”服务窗口，营业处始终把员工的思想教育工作作为首要工作来抓，通过深入学习、贯彻党的方针政策，以及认真落实上级的各项规章制度，结合营业处实际，制定了每日晨会和月度总结会的学习制度，让员工及时地发现和纠正问题，掌握本班组的经营服务情况，牢固树立创新服务意识。

二、加强学习交流，扎实做好服务工作，不断提高员工素质。

1、把微笑服务，规范服务，优质服务真正落实到实处。只要顾客一走进营业大厅，营业员会热情主动的打招呼，不厌其烦的宣传业务和耐心解答用户的咨询。经常可以看到员工主动为用户查询邮编，为老人缝包裹，耐心诚恳地倾听用户的反映。每次用户来前台办理国际包裹业务为了让用户以最便宜的价格交寄最多的东西，我营业处吴北辰、李毅等每次都反复为包裹称重、包装，并指导用户用小物品调节包裹重量，这种替用户“精打细算”的劲头令人备感贴心。

2、为提高员工的业务技能，中南营业处开展了形式多样、生动活动的劳动竞赛、岗位练兵和技术比武活动。201*年全市邮政业务大比武中，我营业处朱荣、王海英参加了邮政礼仪服务、营业一台清操作比赛，分别获得第二名，第三名的好成绩，同时带动全体员工学习热情，积极帮助新员工规范业务技能和服务礼仪。

三、健全规章制度，完善业务办理流程，实现合理科学的管理。

在班组管理的工作中，只有建立一个科学合理，规范，民主的管理制度，才能激发员工的工作积极性和创造性。在工作中坚持班务公开，职责明确。凡涉及班组管理制度建立及调整的都经过全体员工的学习，讨论，改进并通过。建立了完善的奖罚条例细则，对业务收入高，服务质量优的个人，班组从班费中拿出一定资金作为奖励，形成了良好的工作氛围和和谐的人际关系，激发了员工的工作热情。营业处密切联系实际工作，以方便用户，

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提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。

四、开拓进取，积极发展业务。