区卫生监督所开展行政(便民)窗口服务平台建设工作总结

区卫生监督所开展行政（便民）窗口服务平台建设工作总结

区卫生监督所

开展行政（便民）窗口服务平台建设工作总结

今年，自开展评政风行风、促‘七难’破解、创满意站所（办事窗口）、行政（便民）窗口服务平台建设活动以来，我所在上级卫生行政部门和卫生监督机构的指导和支持下，坚定不移地贯彻依法行政，落实严格执法，热情服务的宗旨，继续完善制定建设，进一步规范执法行为，使我所的工作更加高效、服务更加优质、群众更加满意。

一、树立服务宗旨，努力开展创满意站所规范化建设

我所把开展评政风行风、促‘七难’破解、创满意站所”同职业道德建设、党风廉政建设、创建满意基层（站）所工作有机结合起来，开展形式多样的职工思想教育学习及培训活动，正确处理好严格执法与热情服务的关系，把进一步规范我所监督员的执法行为作为行政执法的重点工作，规范出工作效率、规范提升服务品质、规范能让群众的满意。

加强职工学习培训，积极表彰先进，树立集体荣誉感和个人争先创优意识，获得区级文明单位、卫生系统五好党基层组织、先进职工之家等荣誉称号。

深化效能建设、行风建设内容和工作运行机制，结合实际，牢固树立全心全意为人民服务、群众利益无小事的服务理念，和立足基层、面向基层、服务基层。

二、规范和完善制度建设，行为规范有据可依

对本级行政许可事项进行系统地清理，落实10项卫生行政许可项目，停止执行规范已明确取消审批事项。在行政许可过程中，严格按照规定办事，认真履行职权，依法实施卫生监督。全面落实岗位责任制、ab岗位制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制和一次性告知制等《行政执法八项制度》，并不断完善

《区卫生监督所卫生许可证发放管理工作规范》，进一步规范卫生许可证发放管理工作。制定了行政许可听证制度、重大行政许可备案制度、行政许可统计办法、行政许可公示制度等一系列相关制度，使行政许可从受理、审查、决定以及许可的期限、听证、变更、撤销等方面的实施程序进行了规定，确保卫生许可工作规范、高效、便捷。

三、不断深化推行一站式服务，树立政府良好形象改革深化行政许可方式，提高办事效率。自201*年推出一站式服务模式，进一步完善了集中受理、主动审查、限时办结、统一发证的审批制度。办证中心共接待各类办事人员近3万余人次。共新发、换放卫生许可证3387户，其中食品卫生2946户、公共场所437户，放射诊疗4户。

向社会提供了更加公开、透明、便捷、高效的服务，受到上级领导和办事群众的好评。

1、优质服务当先。在工作中，注重规范工作人员言行、礼仪、

规范。办证窗口和职能科室自觉使用文明用语，做到三声、服务。（即来有迎声，问有答声，走有送声）；想群众所想、急

群众所急，所有工作人员熟悉精通本职工作业务，准确解答管理相对人的咨询，做到有问必答、有问能答；并免费提供行政许可事项《申请表》示范文本、《办证指南》，许可证镜框等；对审批程序比较复杂繁琐的事项，办证中心积极与区工商分局、环保分局等职能部门联系协调，及时提醒有关办事人员掌握和了解办证程序，避免办事人员跑空路而发生误事。无论在上级多次明查暗访中还是群众问卷调查都得到充分肯定。由于成绩显著，办证窗口曾被授予巾帼示范岗和区级青年文明号等称号。

2、开通绿色通道，服务特殊群体。对残疾人、老年人、文化水平不高的办证人员，实行全程陪同或代办服务，并对符合规定条件的相关人员减免相关办证费用。经常主动延长工作时间为群众办理申请、受理、发证业务。

农贸市场卫生许可证的发、换证，往往是集中办理，为了不影响正常工作办事秩序，都是利用双休日加班，实行特事特办、急