中国电信 企业信息化部 个人总结

中国电信企业信息化部个人总结

个人工作总结

201*年是保障企业规模发展、保证集约运营需要的“it集约运营突破年”。在过去的一年里，作为数据支撑与分析班组的一员，我与同事团结奋进、共同努力，认真完成了每一项工作任务。在过去一年的工作中，我始终将重心放在如何支撑“3g与宽带发展、创新与服务”上，努力积累经验，认真学习，不断思考，总结归纳，发挥自己的能力与专长，更好的企业发展作贡献，现将工作总结情况汇报如下：

一、恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真做好其他部门需求，保证报表的准确性和及时性，与报表使用人做好良好的沟通工作，协助其他部门同事完成后续工作，充分发挥数据分析和支撑作用。全年协助销售部、客户服务中心、前端销售渠道完成包括电子渠道报表支撑、存量运营、vip客户维系等工作、流量发展等报表提取和维系。建立电子渠道客户消费行为分析宽表，客户行为从过去的数字量化变为行为描述，方便营销部门聚类营销，同时存量维系动作由过去的月到现在可按天。在数据应用方面，我着力改进数据质量，梳理改进提高的方法，努力做到需求前置支撑，通过讨论数据需求，了解他们的实际需要，帮助他们提升数据运用，提高了营销效率和质量。

二是配合领导和其他同事做好各种数据的查询、统计、分析、汇总工作。做好相关数据的分析、核实和上报工作，确保数据的准确性和及时性同时分析企业营销活动中的难点要点，号准症结，对症下药，更高效的为企业经营发展服务。全年对流失、消费习惯、政企行业应用、洞察方法等做了专题分析报告，全年支撑分析了政企团购、vip锁定等营销活动，配合查找销售行为中多出缺陷，为公司的经营决策服好务，为领导决策提供参考。

二、不断学习先进经验努力提升自我

学习先进地市的先进方法，多学多练，充实自己，提高业务能力。特别是要领会企业经营发展方向和支撑经营发展要求，通过数据应用和分析，深挖数据潜力。在这方面先进地市的经验值得学习，特别要学习他们的思维方法和角度，应对当前经营热点及时跟进。

三、认识自己，找出差距和不足