如何成为一名优秀的翻译员

如何成为一名优秀的导游员

人们常说“旅游行业是个朝阳产业”，从当前中国旅游大环境来看的确如此，以2014年旅游统计为例：国内游达36.1亿人次，目前已成为全球最大的国内旅游市场；入境游达1.28亿人次，市场规模总量位居世界第四，仅次于法国、美国和西班牙。；出境游达1.17亿人次，目前已成为全球最大的出境旅游客源国，同时出境游人均消费也排名世界第一；以上数字充分说明中国目前已进入大众旅游时代。

旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。旅行社的一项主要业务是旅游接待。如果把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条，那么，向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现；游客在旅游过程中的种种需要得以满足；使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。

“导游”被人们称为旅游活动的灵魂，是带领世人领略自然迤逦风光的歌颂者，是宣传祖国壮美河山的民间大使。根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅行团（者）参观、游览等工作的人员。导游队伍是随着旅游业的诞生而逐渐形成，并随着旅游业的发展而日益壮大。自导游作为一种职业正式产生之日起，导游服务就被看作整个旅游过程的灵魂，导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“形象大使”。因此，“如何做一名合格的导游员”的问题至关重要。

导游人员的基本职责包括。（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全；（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；（5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。根据以上基本原则结合实际案例，导游人员可以从以下几个方面着手，提高自身素质，做一名合格的导游员。

一、加强责任心，注重服务细节