四会模式发书会之二访工作操作指导

某会销公司五会模式之老顾客恳谈会操作规范

一、目的：

老顾客恳谈会是通过员工诚恳地与老顾客进行交流，是实现皓月之光“顾客胜似父母，我们与顾客同甘共苦，顾客与我们相伴终生”为核心服务理念和转化培养顾客的一种重要座谈会。

1、老顾客分类可分为四类，a类-----使用产品效果不错，且做口碑宣传的；b类-----使用产品效果不错，不做或不懂如何做口碑宣传的；c类-----使用产品效果不好或一般，但不做反口碑宣传的；d类：-----使用产品效果不好或一般，且进行反口碑宣传的

2、召开老顾客恳谈会的目的之一，就是要分别把b、c、d类顾客培养成a类顾客

3、召开恳谈会的目的之二就是让老顾客形成重复购买，召开“老顾客恳谈会”时，应注意邀请有重复购买条件的顾客参加，从而为我们达成重复销售创造条件

二、流程及说明：

（30分钟）

1、顾客入场