区域负责人培训小结1

管理培训小结

在（2011年8月31日）这次培训过后，我们确实学到了很多东西，对公司的企业文化有了更深层次的了解，公司组织的培训将我们力量都团结了起来，对于遇到的问题也是集思广益，采取有效的预防措施，使我们的工程优质、快速、高标准服务的完成。争取在业主和广大人民群众心目中树立良好的印象。

快速发展的法宝

--诚信服务

在这次培训中，吴经理要求我们诚信服务于我们的业主，业主提出来的合理的以及在合同范围内规定的我们当积极完成，维护我们在业主面前的形象，让业主们了解到我们是一个诚信服务的团体，不是那种既没有技术有没有高质量服务的团体。因为我们诚信服务；因为我们履行我们的职责，所以现在有更多的单位愿意找我们装修他们的房子。正因为诚信服务所以我们公司得到的奖项越来越多，而且在另一方面证明了我们公司的实力。在培训过程中，吴经理针对各个工程实例给我们一一介绍了诚信服务的重要性。综合一下，我们总共收获有以下几点：第一：换位思考，怎样将服务做到位（时刻以业主的思维考虑问题）；第二：在那些方面我们应该做好诚信（时刻以公司的发展和形象为重）；第三：调整好心态（低调做人，高调做事，为公司业务的长远考虑）；第四：服务是为了什么（时刻提醒我们自己，为什么服务，我们服务为了什么，服务的目标是什么，服务做好了对我们有什么长远影响）；第五：经常进行对我司人员进行培训（摒弃忽略质量完任务的思想；摒弃个人事个人当的思想，建立协作团队。）第六：那就是最重要的一点，将我们的服务对象扩展到每一个与我们合作的单位（提前搞好关系，为大标做好准备工作）

做好以上六点，相信在我们公司员工中会渐渐形成团结协作，摒弃一荣俱荣，一损皆损的思想。

现在的业主都是图省事、简单、便捷、实惠，所以我们就必须从这些角度出发，做好项目，让同行和业主赞扬。《小王卖米》给我们揭示了一个道理，那就是面对同行同业，我们如何能取得更高的成就，那就是服务和质量（服务要让顾客满意、质量要过关，并且经得起考验），做好这两个方面，不仅对我们公司的形象，而且在今后的长远发展中也有一定的促进作用。

语言服务技巧

---换位说话，一切为服务对象考虑