劳动保障局“优质服务窗口”活动创建方案

根据州、市人社系统对“优质服务窗口”建设的相关要求，结合街道实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以服务群众、奉献社会为宗旨，以促进服务作风转变、服务为民意识提升、服务水平提高为重点，以打造“团结和谐、务实创新、公正廉洁、优质高效”的窗口新形象为目标，促进街道劳动保障系统文明素质进一步提升，服务环境进一步优化，服务质量和水平进一步提高，更好地树立街道社区劳动保障队伍的良好社会形象。

二、活动范围

“优质服务窗口”创建活动范围。街道劳动就业社会保障服务所、社区劳动就业社会保障服务站。

三、活动内容

在开展“优质服务窗口”创建活动中，劳动保障系统工作人员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，创新服务举措，优化劳动保障服务，将劳动保障服务窗口打造成服务社会的文明示范窗口，展现劳动保障系统干部队伍的良好形象。

（一）开展“文明礼仪普及”行动。通过专家讲座、主题演讲等形式，加强礼仪培训，普及礼仪常识，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪，提升文明素质和礼仪修养。每一位工作人员要从身边事做起，从具体事入手，遵守基本道德规范，养成良好的工作习惯和文明行为。一是全面使用“人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力，做到对办事群众多一分主动、多一分热情、多一分关怀。二是全面落实《市基层劳动就业社会保障公共服务平台建设实施方案》的要求，以净化、美化、优化为重点，保持环境清洁、窗明几净、整洁优美，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。通过行动，最终要创造出舒适的服务环境和人文环境。