信息系统缺陷管理工作总结及建议

第一章：信息系统和管理

1、信息，数据的概念及联系：@信息是关于客观事实的可通信的知识。@数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。@联系：信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。

2、信息的性质。事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性、价值性。

3、信息的度量。&信息量的单位是比特。&信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大。即一个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比。

4、系统的概念及特征：&系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。&特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。

5、信息系统的概念及组成：&概念：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。&组成：信息处理系统、信息传输系统。

6、信息系统的类型。作业信息系统、管理信息系统。

7、信息系统的发展阶段。&电子数据处理系统edps（20世纪50年代～70年代）；&管理信息系统mis（20世纪70年代～至今）；&决策支持系统dss（20世纪90年代～至今）。

8、信息系统和管理的关系。计划、组织、领导、控制。

9、决策和决策过程的四个阶段：&决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。&四个阶段：情报、设计、选择、实施。

10、决策问题的类型：&结构化决策：简单、直接，有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述。&非结构化决策：复杂，没有固定的规律可以遵循；没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。&半结构化决策：有一定规律可循，但又不完全确定。&管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。

第二章：mis概念

1、mis的概念。是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助其实现规划目标。又是一门综合管理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘学科。

2、管理信息系统的特点。&它是一个为管理决策服务的信息系统；&为组织进行全面管理的综合系统；&人机结合的系统；&与先进管理方法和手段相结合的信息系统；&多学科交叉的边缘科学。

3、管理信息系统的结构。&基于管理任务的系统层次结构（纵向结构）。&基于管理职能的管理信息系统结构（横向结构）。

4、影响mis应用的环境因素。&生产过程的特征，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。&组织规模，它决定着系统应用的目标和规模。&管理的规范化程度，是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求，管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。&组织的系统性，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。&处理信息与人，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。

第三章：mis的技术分析：

1、数据处理的主要目的。&把数据转换成便于观察分析、传递或进一步处理的形式；&从大量的原始数据中抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；&科学地保存和管理已经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。