企业质量体系内部审核员的审核方法和审核技巧

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质量管理体系内部审核员培训教程

gb/t19001-2008

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提供了超出iso9001要求的指南，提高有效性和效率

将顾客满意和产品质量目标扩展为包括相关方满意和改进组织的业绩

标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是gb/t19001标准的实施指南gb/t19011/iso19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》

为审核原则、审核方案的管理，质量和环境管理体系审核的实施和审核员能力评价提供了指南明确了审核原则

——审核员有关的三项原则——审核活动有关的两项原则原则上适用于其他领域的审核

适用于内审或外审或管理审核方案的所有组织

第3节iso9001与其它管理体系标准的关系

一、与环境管理体系标准的相容性一致的术语或词汇一致的基本思想和方法一致的建立管理体系的原理与其他管理体系的协调一致一致的管理体系运行模式

二、与其他管理体系标准的相容性

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原则七：基于事实的决策方法

有效的决策建立在数据和信息分析的基础上关键词：数据和信息分析

原则八：与供方互利的关系

组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力关键词相互依存，创造价值八项质量管理原则

一个永恒的目标兼顾两头三种方法

建立质量管理体系的理论基础

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理解：广义性、时效性、相对性

二、顾客和顾客满意的概念

顾客：接受产品的组织或个人顾客可以是组织内部的或外部的

顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受没有抱怨并不一定表明顾客很满意

即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意

三、产品、过程与程序的概念产品。过程的结果。

产品的类别。服务、软件、硬件、流程性材料。

过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。程序：

为进行某项活动或过程所规定的途径。

过程的三要素：输入、输出和活动一个过程的输入通常是其他过程的输出

为了增值，对过程进行策划并在受控条件下运行过程的特征：输入和输出、活动和资源、增值和控制

特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过

四、质量管理和质量管理体系

质量管理。在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

活动包括。质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

体系。相互关联或相互作用的一组要素。

管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系

质量管理体系是组织若干管理体系中的一个组成部分质量管理体系的建立要注意与其他管理体系的整合

质量策划。质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

目的：制定和实现质量目标

质量计划：对特定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件

质量改进。质量改进是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

五、不合格与缺陷的概念

不合格（不符合）。未满足要求。

组织在规定质量要求时，要考虑：明示的，隐含的需求

当产品未满足要求构成不合格品，当过程和体系未满足要求时构成不合格项缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。

注意与不合格的区别

有法律内涵，特别与产品责任有关，应慎用

六、设计和开发的概念

设计和开发。将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。

注1。术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。

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