中国电信创建文明行业工作总结报告

.一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础

（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10g传输环网，实现了电信网点的集中监控。

（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10g，为构建“数字城市”奠定了基础。

（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。

二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键

（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。

（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。201*年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；201*年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。

（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。201*年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。

三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力

（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。201*年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。

扩展阅读：创建文明行业工作汇报材料

税务局201*年精神文明工作总结

201*年，在xxxxx的正确领导下，在xx文明委的大力支持下，我局始终坚持“人民税务为人民”的治税宗旨，认真践行“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会，全面落实科学发展观，内强素质，外塑形象，努力实现了地税工作政治文明、精神文明和物质文明的有机结合、共同提高，在发展地税事业、强化管理职能、服务地方经济、提升行业社会影响等方面取得了积极成效。

一、明确目标，优化创建氛围，建立和形成保障有力的运行机制。

我们始终坚持以文明单位创建为载体，落实“两手抓”的方针，把文明创建体现到地税工作的各个方面，落实到全体职工的实际行动上，树立“依法治税，热情服务”的行业精神，凝聚全体职工吃苦耐劳、艰苦创业、求真务实、开拓进取的精神力量，形成上下联动，全面覆盖，拼搏争先，整体推进的创建局面。

完善了领导机制，成立了文明创建工作领导小组及办公室，明确工作职能和工作分工，形成了上下结合、条块结合、齐抓共管、运作有序的精神文明建设组织体系。完善了工作机制，始终坚持“三个列入”、“四个同时”，将文明创建工

作列入党组重要议事日程，列入长远规划和年度计划，列入领导目标责任制，制定了《xxxx201*-201*精神文明创建工作规划》，明确201*年精神文明工作要点，将精神文明创建工作列入绩效考核，通过实施目标管理，建立严格的考核奖惩

机制，促进了精神文明建设各项活动的开展和各项工作的落实，为精神文明建设工作取得实效提供了有力保障。