银行网点营业场所及窗口服务管理办法大全
银行营业网点服务及营销提升
课程背景
银行营业网点工作的员工,作为银行一线服务与营销的主要力量,他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧,直接关系着网点业绩能否提升与完成。因此,尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧,对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象,对于银行来说都具有十分重要的作用。
课程收获
1.树立积极健康的工作心态
2.熟练运用针对柜员岗位的三大解压方向和18种解压技巧3.能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧4.掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧
5.树立主动营销意识,在柜员岗位上熟练运用一句话营销技巧
课程大纲
柜员心态篇:第一单元:面临的挑战
银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求◇新形势下银行网点二次转型对我们的新要求◇客户在银行服务及营销方面要求日益提高◇激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压思考:你未来的核心竞争力是什么。第二部分:心态对银行柜员的重要影响案例分析:这就是心态
◇为何要重视心态---心态的重要性
视频:好心态和坏心态差别为什么这么大。◇负面心态会对柜员工作造成什么危害。银行案例分析:受委屈的张芳
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