“为民服务,争先创优”活动总结

为民服务争先创优

窗口单位和服务行业是社会关注、群众关切、与群众利益密切相关的重要工作部门和关键环节。服务行业及其营业网点以“工作一流”为第一要求，以“群众满意”为第一目标，以深入开展“为民服务创先争优”活动为有力抓手，树立全省通信行业创先争优活动的标杆和示范，

移动是一个面向全社会的服务性行业，其服务对象是各类社会群体，因此我们服务质量的好坏直接关系到企业形象，为此，我们要把增强自身服务意识，树立服务观念作为一项长抓不懈的工作。

营业厅作为对外服务的主要窗口，在实际工作中要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，熟悉各种资费，业务流程等，向用户进行详细的解说，明确其消费。自身加大服务礼仪培训，不断对她们的服务行为进行规范，并纳入到考核内容。在大厅设置意见箱，随时接受用户的意见建议，前台工作人员，按规定佩戴工号牌，自觉接受用户对我们服务的监督。