年终总结

嘉信兰威市场部201*年

在已经过去的201*年嘉信兰威市场部的工作随着公司代理项目的推进而进行着。在这一年当中，基础性的市场收集与跟踪工作按照既定的思路进行，推广执行部分的工作则配合项目的销售进度进行。201*年市场部三部分的工作：市场资料收集与跟踪，项目推广执行工作与投资顾问工作具体工作内容如下：

投资顾问工作在该年工作量较少，近乎处于停滞状态。市场资料收集工作除了日常的更新外，将每月的跟踪重点锁定在与环球置地广场、逸都城市岛、宝坻项目有竞争力的项目上，通过对每一竞争项目的细致分析，深入了解各项目所在区域的市场情况，并随时掌控区域变化，为各项目的营销工作提供第一手市场情况。

项目推广执行工作在201*年随着项目的不断推进而有所进展。环球置地广场已经正式取得销售许可证，位于一层大厅的售楼现场已经装修完毕，销售物料也准备完毕，进行了包括纸媒、电波媒体在内的推广工作。逸都城市岛项目售楼现场已装修完毕，销售物料正在准备当中，推广工作随着项目销售工作而有所推进。宝坻项目的推广工作在201*年并无实质进展，针对该项目的推广工作限于对区域市场的了解及区域媒体的接触上。同时完成了201*年春季房交会的布展工作，使海顺公司旗下三个项目集体亮相市场。

总体来说，在201*年嘉信兰威市场部的工作主要以三个项目的前期推广工作以及辅助的市场信息收集整理上。进入201*年这些工作将会迎来实质性的进展，本部门的工作也将随之进入一个新的阶段。

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。