邮电局营业组创建青年文明号经验交流发言稿

邮政系统营业组争创青年文明号集体经验交流材料

和平门邮局营业组，现有员工24人，平均年龄33岁，员工全部为青年，80%以上具有大专、中专以上学历，党团员占到50%，多人获得初、中级以上技术职称资格和业务技师从业资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满朝气的青年集体。营业组自1995年以来，以创建青年文明号为契机，围绕“文明经营，争创一流”这一目标，提出了“用户是亲人”这一服务理念，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，1996年被市团委授予市级“青年文明号”荣誉称号。2004年被北京市邮政局评为“业务管理优胜班组”。2005年被国家邮政局工会评为全国邮政系统学习型班组称号。

营业组在开展青年文明号活动中，坚持教育先行，着眼于勤练内功、深挖潜力，加强员工的整体素质，努力造就跨世纪的青年队伍。。引导职工从我做起、从身边做起、从具体事情做起，积极推动“创建”活动开展。

二、配合区局奥运培训规划内容，组织集体成员开展学习培训活动，切实达到提高对处服务质量的目的，杜绝用户有理由申告，力争实现服务零投诉。