培训感悟——如何让服务更优质

100减1等于几，也许你会很快的回答99，但在服务行业却等于0。服务的产生来自多个方面，涉及到多个人或者部门，只要其中某个方面，某个人出现问题，那么整个服务就是失败的，就会被否定。高速公路行业的服务同样如此，高速公路的服务涵盖了收费站的服务、路面状况、指路体系、救援体系等等。

服务是现实需求的反应，良好的服务是满足大部分消费者需求的一种结果。服务得到优质评价是一连串环节共同作用的结果。在现实高速公路服务中，我们会收到各种各样的投诉，有些有责投诉，有些是无责投诉，究其根源可以大致分为以下几个情况：

1、入口服务不到位，导致司机情绪不满，车辆驶离高速时，不满情绪就会发泄到出口的收费人员身上，从而导致这个服务的失败。