培训感悟——如何让服务更优质

如何为乘务员提供更优质服务

公寓是专为执行运输任务的乘务人员提供食宿的生产性设施，是运输生产的重要组成部分，是组织乘务员学习和进行思想教育的阵地。公寓要坚持为运输生产、为乘务员服务的宗旨；努力为乘务员创造和提供安静、舒适、清洁、方便的食宿条件，使乘务员精力充沛地投入安全运输生产。

优质服务不是简单的服务技巧和操作规范，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及每个员工情感的自发行为。简单地把“不耽误乘务员出车”作为优质服务的原动力，就把乘务员与公寓之间的融通距离无形中拉远，这导致了优质服务内涵的空洞。其实，优质服务往往产生于乘务员在其他地方的某种“失落感”恰恰在你的公寓找回了的时候，因此，满足乘务员精神方面的需求有时比物质需求更为重要。那么，乘务员与员工这间应该维系在一种什么样的关系平台上才算合适呢。能够在短时间内使乘务员与公寓的情感关系迅速达到高潮才是公寓工作的最高境界。

优质服务是发自内心的服务。不从内心出发的各种服务就像插在花瓶里的花，缺少了根对养分的吸取，结果只能是昙花一现。如果缺少对服务工作的热爱，缺乏对乘务员由衷的关怀，就不可能注意到乘务员的一举一动，也就不可能提供周到、人性化的服务，微笑也成为了“虚情”或“假意”。

公寓是乘务员第二个家，保持公寓优秀的住宿环境，直接关系到

乘务员能否休息好。为了给乘务员提供更优质服务，我们应做好以下几个方面：

1.加强队伍建设，搞好技术、业务培训，提高职工素质和服务质量。