人保局评估及督查工作意见

人保局信访办工作总结

信访办在局领导的决策指导下，在各部门的大力支持下，全科人员共同努力，团结合作，围绕维稳工作，注重提高工作质量和办事效率，取得了一定的成效。现对2012年工作情况作如下总结并汇报2013年工作设想。

一、信访工作情况

今年1至10月共处理来信来访来电12148人次，其中来访4924人次，解答咨询电话6590个，处理来信（网、电邮、信箱、民生热线等）634件。处理集访47批532人次。集访案件呈增多态势，矛盾突出，反映的问题主要集中企业关闭、企业搬迁涉及劳动关系转移、经济补偿、社会保险及超时加班、未按规定支付加班工资等问题。

二、主要工作

（一）认真做好初信初访工作。初信初访是民情民意的“第一信号”。局信访办认真做好初信初访，加强与各部门的沟通协调，尽量调解在信访咨询的第一时间，充分发挥信访工作便捷、快速、有效的特点。

（二）坚持开展领导大接访工作。局领导将以人为本、执政为民的理念落实在信访工作中，带头包案推进积案化解，着力解决疑难复杂问题。同时，局领导以《签约责任书》为抓手，层级负责，坚持每周四领导大接访工作，把信访维稳落实到实处。