创建“区级青年文明号”活动工作总结1

创建“区级青年文明号”活动

第四季度工作总结

我们始终遵循“人民电业为人民”的服务宗旨，恪守“满足客户需求一次就做好”的服务理念，树立“我就是福建电力”的工作信条，围绕着“争创福州市市级青年文明号”的工作目标、以实施“双满意工程”活动为主线，以开展企业文化建设活动为载体，以人为本、着力规范管理和服务创新，坚持以“送光明，献爱心”，促进社会经济繁荣为已任，努力建设诚信电力，竭诚为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。现将本季度中心创建“市级青年文明号”活动总结如下：

一、突出抓好服务水平

在服务过程中，我们保持一贯的文明热情作风，要求全体坐席着装整齐，统一挂牌上岗，使用文明用语，不讲服务忌语，在受理客户的报修电话时，坐席代表必须主动使用问候语，并汇报各自的工号，主动接受客户的服务监督，同时要求坐席在工作中要做到认真细致，把客户的利益放在首位，耐心解答客户提出的各种问题，让客户真正体会到我们“满足客户需求，一次就做好”的服务理念，为客户提供舒适的服务环境，营造轻松、友好的氛围，使客户拨打“95598”服务热线时，就能感受到95598呼叫中心工作人员的热情与诚意。

二、加强业务培训，提高业务水平

随着客户对95598电力服务热线的要求越来越高，服务的范围也越来越广，95598坐席人员提高技能水平也显得刻不容缓。从201*年起，通过内部培训、外部交流、学历进修等方式，努力提高95598座席人员的综合素质。中心现有三人进修本科学历，三人进修大专学历，在95598内部形成一股比、学、赶、帮良好的氛围。

三、爱心送温暖，情系结对户

我们中心在得知霍口川边村畲族学生雷秀清，今年已优异的成绩被福建师范大学录取，因家境贫困无法筹足学费即将面临辍学的消息后。我们中心员工纷纷伸出援助之手，自发为雷秀清捐款助学。8月16日上午我们中心青年文明号成员与客户服务中心、信息中心的团员青年一起到畲家山村与雷秀清结对子，进行金秋助学献安心活动。展现了我们95598呼叫中心的员工良好的精神面貌和关心社会、关爱孩子的一片爱心。

四、加大硬件投入，改善服务环境

为了给员工营造一个宽松的办公环境，结合95598系统投入及省公司“六统一”部署，公司下大力对95598呼叫大厅和值班室进行搬迁和重装修。为保持好95598环境，施行“5s”管理，自己动手做好办公场所的清洁，严格定置管理有关规定，做到排列有序、文明清洁同，形成人人争创花园式班组的良好氛围。同时，为进一步提高服务人员素养，本中心结合工作实际制定了用电服务作业规范，详细规范了服务人员的语言、形体和工作行为。此举深得广大客户的好评。

五、加强思想教育，为客户排忧解难

为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是我们义不容辞的职责。在工作中，要求各位坐席加强服务意识，努力学习业务知识，不断完善专业知识，提高服务水平，为客户排忧解难。