旅游者人身安全事故的预防与处理.

【课题】

旅游者人身安全事故的预防与处理【目的要求】

了解游客走失，患病的预防方法掌握游客走失的处理办法【重点】

游客患病的处理【难点】

旅游者死亡的处理细节【教学方法】

讲解、讨论相结合【课时】

2课时【教学过程】

导入

案例。某年暑假，由80人组成的银川中学生旅游团游览北京。旅游团分乘两辆车前往颐和园，到达颐和园时，入vi处已是人山人海。两位地陪商量后，决定a车学生从东宫门进，b车学生由北如意门入园，三个小时后在新建宫门口集合。

两个小时后，a车一行40人游览了石舫，地陪清点人数，40名游客都在现场，便带团登船前往东岸文昌阁。船抵码头，游客陆续下船，地陪一点人数，少了喜欢照相的4人。4名学生，都没有手机，这下带队的老师、全陪和地陪都着急了。这时，地陪让全陪照顾学生就地拍照、休息。自己跑去颐和园管理处，请求广播找人，通知4人直接到东宫门，地陪去东宫门等候。30分钟后全团会合，乘车返回市区。

（教师评析此事没有耽误太多时间，但还是有几个值得注意的问题：

1.地陪没有向学生讲清楚两车人员分别进入颐和园，分路活动，致使一路照相的4人以为后面还有大队人马没有过来，造成走失。

2.地陪有点凭经验办事，以为刚点完人数，大家都会跟着上船的，上船后没有再清点人数，致使4人走失。

3.地陪没有安排全陪或带队老师殿后，也没有向旅游者反复强调跟上团队。

4.地陪应将手机号码告诉旅游者，以备不时之需，可地陪没有这样做新授

学生思考。一般在什么情况下游客有可能走失。

一、旅游者走失事故

在参观游览或自由活动时，时常有游客走失的情况。一般说来，造成游客走失的原因有三种：一是导游人员没有向游客讲清车号、停车位臵或景点的游览路线;二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失;三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。

无论哪种原因，都会影响游客情绪、有损带团质量。导游员只要有责任心，肯下功夫，就会降低这种事故的发生率。一旦发生这种事故，也要立即采取有效措施以挽回不良影响。

（一游客走失的预防

1、做好提醒工作

提醒游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等。

团体游览时，地陪要提醒游客不要走散;自由活动时，提醒游客不要走得太远;不要回饭店太晚;不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。

2、做好各项活动的安排和预报

在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。

到游览点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。

3、时刻和游客在一起，经常清点人数

4、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作

5、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。（二游客走失的处理

1、游客在旅游景点走失（1了解情况，迅速寻找

导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。

（2寻求帮助

在经过认真寻找仍然找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要。

（3与饭店联系

在寻找过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该游客是否已经回到饭店。

（4向旅行社的报告

如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。

（5做好善后工作