年终总结

201*年工作总结

本人201*年8月28加入公司以来具体工作如下：

1.智利项目的清点、整改、按时发货。（ta40，共20基）2.意大利项目美化四管塔的放样.（25米，美化塔共1基）3.瑞典项目铁塔的放样。（25米三角塔，共1基）4.斯里兰卡项目的放样工作（60米重型角钢塔，共3基）5.电力塔取证的相关准备工作。本人建议和意见如下：主要问题：

以角钢塔的生产设备为基准，场地和人力都不足，大部分生产人员技术水平不够专业，个人认为造成这一现象的主要原因是订单太少，任务量不足，生产出的产品质量反馈率比较高，材料利用率低，设备大部分时间都处于无工作状态，这对公司也是一部分损失。具体建议：

1.请领导重视角钢塔的市场，适当增加生产任务，逐步提高生产人员的技术水平和公司角钢塔的生产能力，为角钢塔在市场上的竞争打下基础。建议为有一定规模的铁塔厂做外协（如：南京大吉，浙江盛达），这样可以为公司提共一定的任务量.

2.角钢塔与单管塔的生产流程和行业习惯区别较大，建议分

开管理有利于发展，望领导考虑。

3.增加员工培训次数和培训质量，真正提高员工技术水平，开展创新活动评比，有效的提高产品质量，盈得市场。

4.根据公司钢材利用量较大的原因，建议选择稳定的钢材供应商，设定固定单价，获取不受涨价威胁的利益，按照全年的用量一次统购，并分批次进货之零（极少）库存方式处理，以享受大量采购的利益和减少节外生枝的麻烦。

5.根据现在公司的实际情况规定出原材料合理利用率，每月进行原材料盈亏分析，从盈亏部分中拿出一部分激励或负激励员工，以降低成本，提高竞争力。

郑家乐201*年12月14

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。