深交所第十四期拟申报首发企业审核实务培训记录

管理沟通实务自测

单选题（共10题，每题3分）

1.小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是a.小李连续三天迟到，这件事严重吗。他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的b.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽c.找他谈话，他就能改变这一行为吗d.如果不做这个谈话，后果会是什么

参考答案：b2.ppt是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是

a.ppt尽量简单，用图表、符号来强调信息b.尽量用短语，不用完整的句子c.一张ppt，表达一个意思

d.ppt中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众

参考答案：d

3.在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是

a.身体稍有前倾

b.与对方目光接触7-10秒c.身体姿势要表明有兴趣听更多d.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻

参考答案：d4.下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是

a.评估、反思自己的想法b.自我批驳自己的想法c.检查“自我对话”

d.提高自信心，要坚信自己的判断能力

参考答案：d5.理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是a.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题b.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

c.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同d.不时地与对方进行目光交流

参考答案：b6.沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是a.林班长对新员工小吴说：“你知道吗。你用这个借口是因为你受不了责备。”

b.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”c.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”

d.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”

参考答案。c7.掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是a.讲得故事要与主题相关b.故事不要太长、简略适当c.尽量用真实的人名

d.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来

参考答案：d8.从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是a.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间