年终总结

我在大厦这一年

时光荏苒，岁月如梭，时间真的是像手里紧握的一把细沙，在毫无知觉的溜走。细细算来，我是在201*年7月22号进入的中牟大厦，这一年，中牟大厦像一颗新奇的明星，颠覆了所有中牟人心目中最初的形象，从一个脏乱差的小型市场转变为管理整齐划一、装修高端大气、货品时尚前沿的百货商场。而我也从一个刚毕业毫无头绪的跑龙套者转变成长为独立、有思想的员工，在往一个合格的楼层主管靠近。

总结这一年的工作，有着各种的苦辣酸甜，我也在各种从不懂到懵懂再到得心应手中成长。在大厦这一年，是我收获最多的一年，还记得初来上班时自己，看不懂图纸，不知道什么是logo，什么是门楣，什么是挡板，工作时条理性比较差，对事情的轻重缓急节奏把握不准，但是作为爱学习爱劳动的自己在刘经理的引导下，学会了这些作为商业的基本技能，虽然学艺尚不精，但当时在四楼，跟刘经理打配合的时候也是收获最多的时候。

就在四楼各种指标横稳发展后，楼层做了一次最大范围的调动把我调到五楼去，刚开始非常不习惯，因为四楼五楼存在的差距并不只是在销售数据上，从商品的组合结构上，商户的配合程度上，导购员的性格和年龄差异上都是我所不习惯的。一开始调整到五楼，也确实在管理上走入了一些误区，想着新官上任三把火，结果一把火没烧起来，还差点矫枉过正，被商户气哭过，被导购误解过，跟同事有过摩擦，甚至都有些在管理上迷失方向了。在百利百货，我最应该感激的就是一帮志同道合的同事，亦师亦友的包容和引导。在发现自己方法使用不当后，迅速求救，让一些更有经验的同事传授，也给商户传达出自己的初衷，也跟导购员阐述自己的意图，也开始反思在换了一种环境和一帮子搭档之后该从哪里找到突破口，其实生意人有生意人的简单，那就是挣钱，扣点是在保证商场收益的前提下最体现双赢的合作模式，商户在最初的抵触、不了解中也慢慢接受，其实人和人的接触真的很简单，核心也就是六个字，爱、贴心、亲和力。跟人沟通更是如此，给商户更多的建议做销售，做陈列，做好服务，商户会认可你的努力。对员工做更多的沟通，切实维护他们的利益，理解他们的感受，员工会服从你的管理。