换房申请书

换房程序

一、greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准

备好为客人提供服务。重点。热情并面带微笑。

二、确认客人的房号和身份。重点。了解客人的付费方式，有无承付关系。

三、询问客人换房原因及对房间的要求。重点。无理换房要求的挽拒以及合理换房要求的尽量满足。特别注意，如果是因为酒店设施问题或是没有按客人要求排房而造成的换房，一定要先诚恳的致歉。

四、按客人的要求重新排房。

重点：

1、接待员应十分熟悉酒店客房，详见《房号规律》。

2、如果客人要求的是不同类型房间，应与客人确认房价的变更并让客人在换房变价单上签字确认。若是有承付关系或是公司付费的情况，更是应联系付费人。注意：切不可当着客人的面给付费人联系，以免尴尬。

3、若是高房价换到低房价的房间，还需要前台主管级以上人员同意，并在换房变价单上签字。

4、nec的操作。

五、重新做房卡，欢迎卡，通知行李员帮忙客人换房。

重点：

1、让行李员帮忙客人换房的原因是在让行李员协助客人换到新房间的同时，“监督”客人将旧房间腾出来，并收回旧房卡。

2、double案例。

六、通知hsk和op换房情况。重点。记下对方工号在换房本上。

七、填写换房单。客人姓名、日期、时间、换房原因“客人需要换到双人间”等、客人签字确认、hsk和op的工号、相应权限人的签字确认。重点：字迹清晰、内容准确。

八、更改电脑。

重点：

1、freememo的更改（由**房换入，p/f、p/b关系的更改）。

2、房价的更改。

3、早餐的更改。

附换房的注意事项。注意事项。

1、换房时要注意该房是否以前有特殊要求（无烟、、、）

2、房型的变动问题（房价）

3、换房时要注意早餐问题（如果由行政楼层换到普通楼层、、、）

4、如果客人要换房原因是由于工程问题，如果工程不是很大，可以让工程部的人员进行维修（在客人同意的情况下）

5、换房时还要注意排重房的问题（已换房的客人实际还未从房间般出来，则新的客人有进了房间，原则：及时收回旧房卡，或客人的行李还没有收拾好预计需要较长时间的需要通知hsk把原房间锁oos）

6、不要轻易承诺客人换房，如果承诺了就一定要跟办此事宜（交班或是自己处理圆满）

7、由于换房协议公司有变动的问题，要注意房价、早餐、包价、协议单位）

8、换房时，尽量换同一楼层的房间。

10、从某种角度来说，最好少给客人换房，尽量做到一次性选房让客人满意，这样可以减少各个部门的工作量。

11、如果客人要加床，但是加床的空间不够，原则上来说当然是要给客人换房，但是如果可以建议客人多开一间房的话，那当然最好，这样我们既不用换房，又增加了饭店的收入。

延住程序（散客自付）

一、greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。