年终总结

201*是逐梦之年，习主席做了一个伟大的中国梦，激励着全国人民，于是我也做了一个未来之梦。

梦见30年后的今天，我乘坐春运列车从北京到成都，车厢内不再拥挤，看不到当年农民工春节返乡的火爆场景。坐在我旁边的是一位农村小伙，进京务工与北京姑娘相识结婚，这次专程赴京接岳母到乡下过年。他兴致勃勃地告诉我，现在不分城乡户籍了，与他一走进城的农民工差不多都回到了家乡，在县城或镇上买了楼房。随着土地经营权改革，父亲建起了合作经营家庭农场，每天开着拖拉机到农场工作。省城经济技术开发区企业迁到镇上，建起特色产业园区，他和媳妇都在园区上班，效益可好了。原料近，人工便利，水电价格低，公路畅通，产品运出不发愁，网上订单，京城省城都不设办事处，供、产、销红红火火。

母亲为他照看孩子，每天奶奶和孙子一同步行去镇上的幼老园，孙子进儿童班，奶奶进大学舞蹈班，下午一起回家。中小学都在社区内，镇上没有校车，也没养老院。居家养老，不买车、不占地盖房，省下钱将不能自理的老人全部送入中心医院老年护理部。镇上的市政设施齐全，文化宫、博物馆、体育场、大型超市、高级宾馆，比过去的县城大多了。

弟弟每天乘公交到县城读大学，10多公里30分钟车程。大学是省城迁来的，还新办了职业技术学院，实行学分制和半日制教学。半天上课半天在自已的家庭农场生产实践、淘宝营销。确因需要还可请假休学1-2年，毕业不发书面文凭，载入院校和教育官网查询。由于普及大专教育，招生就业都不是回事，就近上学，不盖学生公寓，院校省了很多的钱和事，远道学生住宾馆也不贵。县城还迁入许多省属科研、文体、新闻出版事业单位，第三产业运应而生，每个县城都达到了地级市规模。

小伙子越说越兴奋，想让岳母在他家长住，谁知岳母拒绝了。岳母说：你们全家五口从北京回老家不久，北京逐渐瘦身，血压降了，血管通了，北京不再是肥胖病人。道路畅通，地铁不挤，出门不用看皇历，先想今天是单是双，购车不摇号，房价涨幅下降，雾霾、pm2.5不挂百姓嘴边了。不过她要回北京不是因为这些，而是担心当交警的儿子。城市瘦身交警显得多了，城管、民政、社区干部都多了，会不会下岗呢。真是，坏事愁，好事也愁。随着这一感叹，我的梦醒了。

靠着床头，回味这个美梦。30多年前，一位老人画了一个圈，改革开放，实现大发展。今天，一位年轻的领导人画了一个钩，调整创新，指引我们再发展。圈是什么。经济特区和经济开发区。钩是什么。农村城镇化建设和土地经营权改革的农业产业化建设。这样解梦对吗。当然写一个梦，文不对题，请网友多多原谅，因为梦是一个希望。

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。