年终总结

我的关键词之201*

在这个动辄就要给一个产品、一个时段、一个事、一个人各种分析各种归纳关键词的互联网时代，我来给我的201*写一写关键词。

一、转变。

这一年里大大小小的改变很多，最具根本性的改变，就是工作的转变。在这之前的五年半，没有做过工作性质上的变化，而今年6月份离开媒体行业，转身投入电子商务，虽然是我之前未曾预料的，却是我无悔的选择。随之而来带来的一系列转变，造就了之后的几个关键词，也贯穿我的201*的后半年。

除了行业的改变，接下来就是工作岗位的转变。承蒙领导和老板抬爱及信任，给了我一个舞台。从一个普通编导，到一个电子商务公司的高层领导，这个改变跨度的确有些大，但是我尽力适应，调整自己的步伐，力求在这个新舞台上把水袖舞得漂亮些。这个身份上的转变，也要求我在思想上和实践上作出巨大的转变，从企业的角度去思考，从老板的角度去思考，从全局的角度去思考，逐渐明白了高度的意义。

二、学习。

在好学这件事情上，本人认为自己一直以来都还能评个中等以上，因为我深信学无止境。来到了新的单位，面对新的行业、新的职位，我不得不将过去的经验和成绩推到一边，重新做回小学生，从零开始学习。

1、行业知识的学习。关于电子商务的前世今生，这半年来有了初步的认识和理解，对于电子商务的新形式和新进展，也始终保持跟进了解。尤其注重电商行业运营方面的知识，了解电商的组织构架和各部门的职责，在实践中运用上则表现为对范特希的部门分工和职责做了相应的调整，使各部门在工作内容上分工明确，并使各部门的工作在流程的衔接上尽可能流畅且责权明确。

在巧拍网上线后，通过实践磨合后，和同事们一起制定了各营运部门之间以及部门内部的相关工作的流程细则。经过一段时间的运行，再继续细化和规范各项工作流程。每当出现一个问题或失误，首先积极妥善解决问题本身，然后就召集相关管理及工作人员开会讨论，制定和修改该项工作的流程并且责任到人，以规避类似问题再次发生。通过这一系列的措施，不仅使巧拍网的内部运营流程化，而且也使员工们增强了规范操作的意识，大大减少了失误和问题的发生。

最近一段时间，特别关注和认识了一些同是互联网行业的一些朋友，虽然并非同属一个电子商务模式，但是也从他们身上获取了许多互联网方面的信息。我们不能埋首在自己的世界里想象和猜度外面的情况，而是应该积极融入到身处的环境中去，了解客户的想法，了解潜在客户的想法，了解网民的想法，了解同行的想法，唯有如此才能迅速反应和作出相应的方向性调整。如果将来有机会，也希望能够参与到行业圈子的互相交流和沟通，为范特希的更好发展解决更多问题，也为对电商行业未来的预测做好相关的资料收集。

2、管理知识的学习。我很庆幸能跟着优秀的老师学习管理知识，也很积极地边走边学，并且希望有一天，能形成具有鲜明特色而又行之有效的管理风格。在管理岗位上时间不长，总结下自己的几点想法。

@员工是企业最大的财富。那些不断被反复传颂的金玉良言都是十分有道理的。“企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在。”如何管好人才，用好人才，培养和留住人才，成为企业在激烈的竞争中生存和发展的关键。所以我们常说，一流的理念二流的团队，不如一流的团队二流的理念。

@沟通。知己知彼，方能百战百胜。而在管理中要想知己知彼，首先最重要的就是沟通。良性的沟通可以消除隔膜和误会，并且给员工以正面的鼓励和支持，使员工获得尊重感和自信心，得到员工的信任。由此，就能了解员工内心的真正所想，获取对企业管理和发展有利的信息和来自一线实践的真实反馈。