建材门窗管理制度
绿森林店面销售管理制度
一、业务流程
(一)、准备:
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。2丶店长需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;
3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;
4、接待人员需做的准备。检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
(二)、现场接待(1)客户接待制度
为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,店面接待销售人员接待客户应首先上前问候:然后询问客户是否曾与销售人员联系过,分以下几种情况:1)
客户说与某位业务员有过联系,则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。2)
若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,另外安排接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知取得客户正确有效信息,并在客户信息单内填写。
(2)电话接听与登记制度
一、客户来电。在接听电话时应首先致问候语,报品牌名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由当班销售人员接听(判别方法同接待客户),如果客户来过店面,则请曾接待他的销售人员接听。接听电话人员首先致问候语,并尽可能在
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