申报文明单位

文明单位申报材料

2017年12月10日

今年以来，以文明创建为契机，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被市政府授予“文明示范窗口”、连续多年被评为“先进集体”等光荣称号。

我公司在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青

一、一流的队伍，是优质服务的基础

首先，强化组织领导，增强创建意识，我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《交接班制

度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高服务质量，促进每位员工工作的积极性，制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了我公司员工整体素质。