2018年医院投诉及医疗纠纷工作总结
医疗投诉和纠纷的应急预案及程序
一、应急预案:
1.医护人员提高医疗服务质量和服务态度,消除隐患2.认真听取患者及家属的意见,做好有关解释工作
3.各班对难以沟通或存在有意见的患者及家属要进行汇报、交接4.发生医疗投诉或纠纷时应立即报告科主任和护士长,并向医务科报告
5.由医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,采取积极有效的处理措施,争取科内解决,如果患者家属对解释能够接受,投诉处理至此终止。
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