年终总结

201*年度理赔工作总结

理赔/客户服务中心

201*年，在分公司总经理室以及理赔中心领导的正确领导下，我公司基本完成了省公司和市分公司下达的保费任务和利润指标。回顾一年的工作历程，我主要是从以下几个方面来做好本职工作：

一、坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，认真做好理算工作。

理赔工作直接影响到我公司全年利润指标能否完成，从根本上决定和制约着我公司的生存与发展。201*年，我始终坚持“效益第一”不动摇，紧扣效益和发展两条主线，认认真真做好本职工作，切实履行岗位职责。在理算过程中我认真按照保险条款、法律法规等有关规定，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，对每个赔案认真进行分析和研究，然后再进行理算处理，确保做到不乱赔、不滥赔。

二、认真做好赔案的核赔工作，充分发挥核赔关键作用，不断提高理赔质量。

由于工作的需要，我负责全险种3000元以下已理算赔案的审批工作以及全险种3000元-30000元已理算赔案的审核工作。我深知核赔工作的重要性，因为它直接关系到我公司的赔付成本以及理赔质量。在实际工作中，我对工作高度负责，兢兢业业，任劳任怨，本着“狠挤赔款水分，严格控制超额赔付”的原则，不断加强对每一宗已理算案件的审核工作，把落实降赔任务融入到每一个赔案中去。

三、每月认真及时做好理赔中心报表和理赔工作分析为了不断提高理赔工作质量，全面分析我公司理赔工作中存在的问题，每月初我认真及时做好理赔中心报表，为分公司研究和分析理赔工作提供有效的数据支持。同时我也根据部门领导的指示和要求，认真做好每个月的理赔工作分析，认真分析和查找理赔工作中的不足，并有针对性地提出切实可行的整改意见，切实有效促进了分公司理赔工作的顺利开展。

四、积极做好文件和信息的上传下达工作

认真贯彻和执行省公司、分公司下发的各种文件和规定，该上报的及时上报，该转发的及时转发各单位；同时根据分公司领导的指示和要求，认真起草各种文件、通知并及时下发各单位。

五、提高数据质量、认真清理未决赔案。

为加强未决赔案管理，提高理赔数据的真实性和准确性，保证公司未赔款准备金的准确计提，能真实反映公司的经营情况。每月认真对未决案件进行清理，从根本上确保了未决赔案数据真实准确，真正发挥了业务统计对公司经营辅助决策的功能。

六、加强培训，不断提高业务知识水平和业务技能在如今市场竞争日益激烈，知识更新日益频繁的时代，业务知识学习显得尤为重要。201*年，我不断加强自身业务知识的学习，虚心向经验丰富的同事学习，认真熟悉各种业务知识，熟练操作各项工作流程，有效提高了自己的专业素质和业务技能。同时积极做好对分公司新进员工的理赔业务知识培训工作。

一年以来，虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还是存在着种种问题，例如与各部门、各经营单位沟通还不够、客户服务水平还有待进一步提高、业务知识还不够扎实等等。在201*年的工作中，我将在分公司总经理室和部门领导的正确领导下，以更严格、更务实、更高效、更积极的工作态度和作风，尽职尽责地把本职工作做得更好，为全面完成省公司和市分公司下达的各项考核指标作出应有的贡献。

201*年3月3日

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