年终总结

时间一晃而过，弹指之间，201*年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在建筑、管理、沟通能力方面取得了一定的成果，但在处理事情和应变能力上有诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

目前，公司在消防、人防、电梯、维保、物业交接等管理措施不够完善，造成部分问题，如下：

1.七单元4-7层二次消防改造时，因没有消防点位图，引起整栋单元重新排线，耽误时间长，造成六七层业主推迟一星期才搬家。这次事故主要原因是：三建安装方，没有按流程交接，造成资料遗失，不知是否因为工程款审计问题，对方有争议，刻意刁难。

建议。三建仍有部分土建和安装问题未解决，现已经制成表格。责令对方修补问题、提供遗失资料后再付款。

2.物业交接资料不全，竣工平面图、单体、建筑、结构、设备平面图、配套设施图、地下管网工程竣工图至今未交接，导致物业拒接消防设备。通过……也未按时每月消防巡检，对业主二装的前期审图工作无力进行，造成一楼吊顶未留检修口，责令重新整改预留检修口，但以后业主二装时，问题仍然存在。

解决文案。目前，已经和审记取得联系，将于近期归还一套图纸。同时，在和物业的对接任务上，做到

3.电梯移交至今存在问题如。不开门、停梯、进水、困人等故障，通过与维保公司及时沟通，能在第一时间内排除故障。

在201*年电梯年度检查前，我通过考试取得特种设备资格证，并按要求每月和维保师傅共同检查、排除故障，确保大厦电梯运行正常，并在今年电梯年检时顺利通过，取得一致好评。

4.根据建邺区人防办要求。我们对防火门进行木块垫底、车道底沟进行黄沙填补，还制定了安全防范措施与应急救援预案。

春节将至，我们还似定了过节值班制度，将自查情况表和春节值班表报至人防办，确保做到突发情况有预案。人防办对我们工作表示满意。

我在管理方面的经验还很欠缺，以后将加强对消防、人防、电梯、维保、物业单位的统一规划，按性质的不同，进行合理的安排。在消防和人防方面，制作每月巡检卡，时时保证大厦安全；电梯方面，预留工作记录，做到勤检查勤发现；维保方面，做到勤沟通勤处理；物业方面，做到勤交接勤监督。

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。