年终总结--叶0

201*年终总结

回首即将过去的201*年，真是感慨万千。都说今年即将是世界末日，我却认为这是我新的开始。这一年我经历了我人生过程当中的第一次跳槽，9月底我带着一颗希望的心来到了“绿城”，开始了一段新环境的里程。工作内容包裹着熟悉的与未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月嗖的一下就过去了，工作在有条不紊的进行着，岁末，每个人都应该梳理过去，筹划未来。现将工作总结如下：

一、学习企业文化增强行业认识

9月末10月初参加了公司全面的培训，从公司概况，各岗位职责、服务标准到公司的各项规章制度等。通过这一段时间的学习，我对绿城的企业文化深深折服，“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观感染了我和我身边的同事，让我们在做人做事的时候都有了较大的进步。

二、协助案场经理共建绿城形象

非常高兴能够协助案场经理付海霞开展工作，她认真负责、刻苦上进、事必躬亲的做事风格一直是我学习的榜样。我除了做好“样板房管家”的工作外，还需协助付经理开展案场日常管理工作。案场的事情细小而繁琐，我们从基础的采购到案场服务的培训有条不紊的展开工作，在这三个多月的时间里，合作得很愉快。

在案场8s的工作中，我们在综管部的指导下，带着案场的员工

自己量尺寸、找文印店、裁剪、张贴，完成了8s标识标牌的阶段工作，这次尝试虽然未能达到理想效果，但让我们的知识有所增长，对于下阶段的改进和8s管理细化打下了基础，也增加了对绿城企业文化的深入了解，为将来更好的服务绿城做好铺垫。

三、坚守岗位职责严保服务品质

在水吧的日常管理运营中，严格按照公司服务标准落实，对饮料的调制和质量进行把关，让每一位来访客人都能喝到安全、爽口的饮料，尤其是食品安全是我们不能忽视的一个重点。鉴于此，我们的水吧的排班进行了优化，对进出库房进行严格的限制。

在项目物品采购的过程中，全力协助项目经理，按照分公司或者象屿相关部门的要求落实到位。根据综管部的要求进行三方对比报价，最终选择物美价廉且较为有实力的供应商，做到“成本有管控、质量有保证”。对采购回来的物品建立表单，进行库存管理，对物品的使用和库存情况按照要求准时上报给项目经理及有关部门。

在样板房管理的过程中，我协助进行了样板房物品的复位工作，对不合适的地方，提出合理的建议。如需维修维护的地方，进行及时的上报并跟进。我相信和样板房其他同事一同努力，一定会将样板房管理打造成为象屿案场一道靓丽的风景线。

“案场兄妹是一家”，分公司总经理魏总一直强调并要求我们团结案场同事，共同学习进步。当新同事来到象屿案场的时候，我会根据案场经理的指派进行带教辅导，将自己的所学所知毫无保留的分享给新进同事。对分配到其他同事带教的，我会适时跟进，保证新进同

事学习情况达到公司要求。在每天的晨会和其他会上，都进行工作的安排和梳理，以求大家的脚步一致，思想同步。

四、不断总结上进再创优质服务