外访操作方法

外访岗位须知

1、摆正自己的位置

作为一个外访人员，首先应该正确的摆正自己的位置。在公司，外访人员就像是信审的眼睛，要真实的反馈所调查的一切结果。信审只有通过外访人员反馈回来的实地考察资料，才能准确的进行批或拒，才能确定额度的多少。所以要明确自己的重要性，避免后期带来不良的逾期影响。对于申请人来说，外访人员就必须一直位于主导的地位，指引申请人准备好一切真实有效的资料。不要怕麻烦，不要因为一时的懈怠而造成后期不必要的一系列的逾期现象。不要一味的迁就申请人，口气该强硬的时候就要强硬，必须要懂得申请人只有通过了你的这一关才能更进一步的拿到贷款。所以不能被申请人牵着鼻子走，要自己懂得去引导申请人。对于业务员来说，外访跟业务两者是相成相接的关系，二者也要时刻的保持联系，在与申请人接触时，可以跟业务员进行简短的询问，尽量套取申请人其他不在表面上显示的信息。因为业务员是第一个接触申请人的，在确定客户需要贷款的时候会问到一些比较有用的信息。例如申请人的家庭成员、资金流动方向、经营的现象。这些在实地征信的时候未必能看到，所以要维护好与业务员的关系。总而言之，就是业务员=外访人员，外访人员申请人。

2、要懂得察颜阅色的观人

申请人当中有三种人是要格外注意的。一是有说话闪烁其词，前言不搭后语的。二是笑里藏刀，整天一副笑脸佛的样子的。三是言行举止粗暴低俗，动不动就爆粗口的。这些都可以在外访接触时自己可以体会得到。在接触申请人时，可以注意他的言行举止，有些客户，因为资金困难，会显得特别的急促，做事慌慌张张，例如你要他准备资料时，他会拿出一大堆的资料出来，这时候就得特别注意了，他有可能在别的公司申请过，不然不会准备这么齐全，而且手忙脚乱的。这时候就得注意看下他申请材料的打印时间，一般在资料的正规部门打印的话都会显示日期时间的。还有个要注意的是，有的个别客户会对你的提问回答得滴水不漏的，这明显就是事先就已经有准备的，因为这样就不会了解到真实的内容，所以这些就会涉及到谈话的技巧，会在后面说到。所以，前期的对客户的第一印象很重要，这些都回反映自己客观的意愿，如果有些客户在你自己心目中第一印象就很不好的话，那还是得毫不犹豫的写拒的。

3、要懂得审核资料

客户的各种征信资料十分的重要，因为这些都真实的反映客户的基本信息。只有通过真实而有效的个人资料，才能由此来取决于自身的贷款额度已经通过的与否。所以，作为一个外访的专业人员，必须会正确的分析客户的资料。