兰考西收费站201*年上半年工作总结

按照公司年度工作计划的整体部署，在201*年上半年，我站分别深入开展了“学习董事长及武总201*年工作会议讲话精神”活动、三月份积极参加公司组织的“军训”活动、认真进行“迎国检”各项准备工作，围绕“文明服务年”总体要求灵活创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标的文明服务活动，以及创建“绿色家园”活动，利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高兰考西收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行。现将我站上半年作开展情况总结如下：

一、通行费征收情况

截止6月28日，经过全站人员努力，我站共征收通行费18，021，840元，日均车流量1723辆，完成公司下达年度征收计划3380万元的53.32%。

二、工作完成情况及具体措施1、成立组织、制定措施

针对公司上半年开展的“学习董事长及武总201*年工作会议讲话精神”活动、，以及贯穿“迎国检”工作、“文明服务年”活动，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，将“迎

国检”各项准备工作紧锣密鼓地扎实推进，“文明服务年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的开展，充分营造我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现兰考西收费站言语文明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作规范化、制度化、标准化、表单化、程序化的总体目标。

2、规范管理、严格执收。

4月29日，根据公司轮岗要求，在新人员到位后，根据“坚持以人为本，强化规范管理，严格按章收费，服务两个文明”的方针。

一是在4月28日人员调整后，我站立即召开了全体人员大会，严格要求收费员从自身做起，从一言一行做起，从一点一滴做起，高起点、高标准、全方位地严格标准，严格要求，以实际行动规范自己的行为，努力做到“以人为本，以车为本，文明服务，文明执收”。5月4日，我站结合实际情况迅速开展了“站务管理整顿日”活动，严肃了工作纪律，规范了站务标准，整顿了工作作风。

二是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收规定，遵照收费程序按章收费。

三是制定公布了“兰考西收费站站务管理制度”、“兰考西收费站内部管理规定”、“兰考西收费站堵漏增收管理规定”等收费站管理规定。

目前各岗位人员已经熟悉各自岗位工作，我站并以此次人员调整为契机，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。

做好征收各项工作并对内务管理大力整顿，使兰考西收费站整体工作短期上新台阶，达到公司规范化管理目标。

为切实加强我站规范管理，根据新卫生责任区的划分，我站稽查小组严格按照千分考核内容和监督稽查管理办法，每天坚持对站区卫生是否洁净、内务整理是否规范、收费员是否严格按照收费程序进行操作、是否按规定使用文明用语、外勤人员是否及时在外治理闯卡车等情况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严肃处理。

3、“文明服务年”活动开展情况。