个人季度总结

伴随着清明节的到来，201*年第一季度已经悄悄的离开我们的身边，现简单对上季度的进步及不足做简单的回顾：

一、招聘工作

由于年后企业人流量较大，公司面临较大的人事调动，部分员工因个人的发展离职，市区岗位大面积的空缺，招聘工作面临困境，为此，加强了网络招聘力度，但是，效果不佳，在所有的网络招聘渠道中，以圆才网为首，前程无忧及人才网为辅，圆才网的人才量较广，但是通过率一般，人才网及前程无忧人数不多，为了更好的完成人才的填充及储备，还增加了很多论坛招聘，但是效果不佳，近期发现，58同城及赶集网的人才量增加，为此，我将在下个季度开始，跟进58同城及赶集网的招聘，要每天刷新招聘帖子，同时开拓新的免费的招聘渠道，更好的完善招聘需求及人才的储备。

二、培训网络

自201*年12月中旬开始，服务外包及培训管理系统停止录入资料及修改程序，为此与沧浪区商务部多次联系未果，近期，在致电与中国商务部技术科得知，系统每年都只有一段时间可以录入信息，之后便会自动冻结，只可查询不可修改及新增，具体可以录入信息的时间需至5月中旬致电得知。该项工作我将与二季度跟进。

三、二季度工作计划

工作事宜

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与外部各人力资源市场保持良好的合作关系，跟进大型招聘会信息与附近社区纪委会保持联系，做好人员的储备工作增加新的网络招聘免费渠道配合部门的培训跟踪及资料的整理

收集整理应聘人员登记表并合理整理的归档及汇总跟进服务外包业务管理和统计系统，及时录入培训学员名单配合各部门领导完成其他工作四、个人小结123

12不足

应聘登记表的归档

与邻近乡镇劳保所沟通不够

明晰化、清晰化

将于下季度增强与劳保所及社区的沟通，确保公司有人员的储备

要每天定时更新所有的网络招聘信息，确保每天面适量

改进

进步

对自己未来有了更好的定位及认知岗位工作能力的提升掌握新的一项工作能力

外包学校培训

根据部门提出的招聘需求，根据储备的招聘渠道，选择最有效的招聘渠道会声会影《交通银行培训影片》

成果

3网络信息的更新

以上是我对于一季度的及二季度的工作计划，请领导审批

201*-03-31

贺芬

扩展阅读：年终总结

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。