201*年报社发行站内勤总结

201*年工作总结

201*年是河南商报发展突飞猛进日新月异的一年，也是发行中心各项工作更加规范化、制度化、标准化的一年。我们嵩山发行站紧紧围绕全年工作目标，在赵站长带领下，按照报社、发行中心的各种文件指导精神，团结奋进努力开拓，较好的完成了各项工作任务。现就今年一年的工作总结如下，算是长征路上的一次短暂休整，以期待来年工作更上一层楼。

一：本职工作完成情况

1：客户资料完整性准确性日益完善。订户是我们的上帝，准确的客户资料不但利于发行员日常工作开展，也是来年订户续订的保证。为此，我们站4月份开展了一次订户资料大清查活动。我把我们发行站所有订户资料以投递员为单位全部打印，让每个发行员逐一仔细核对，凡是地址、电话、用户名不清楚或错误者马上更正并在发行系统做对应修改，经过半个月不懈努力，共修正订户资料110余处，我站的订户资料准确性大大提高。在日常新订户订单录入系统时，我坚持“三不录”原则：订户名称不清楚者不录，地址不详者不录，电话号码明显错误者（号码位数多或少）不录。所以，我们站在近一年的时间内，没有出现一例因为客户资料错误而引起的投诉。

2：对发行员的发票监管细心、严格、到位，尽量做到让每个发行员日清日结。在重大问题上，如票据、现金、实物领取上都制定了严格的手续，除非本人签字确认，他人不准代领、不代签字、不拖欠，杜绝可能出现的纠纷。工资造发上公平透明，每个月都按时发到中心二：配合站长完成的工作情况

1。发行站标准化建设工作开展良好。201*年发行中心启动了发行站标准化建设活动，对每个发行站的地理位置、办公环境、站容站貌、硬件配置等都有很高要求。我们发行站按照中心要求部署，积极开展工作，成为首批完成标准化建设硬件配置的发行站之一。在10月份发行中心进行的第一次标准化建设验收中，我们站的成绩受到中心领导的高度称赞。

2。高档社区文化行订报任务完成出色。高档社区文化行是我们报社于201*年独创的一项走进社区大型文化活动，我们充分抓住文化行的契机，努力提高我们站所属区域商报的市场占有率。文化行第四站帝湖花园站，我们站订报165份，在所有已举办过文化行的社区中高居第一，可谓前无古人；文化行第十二站亚星盛世站，我们订报367份，再一次前无古人。通过这两次活动，河南商报在帝湖花园和亚星盛世这两个社区的订阅率都大大超过竞争对手，很好的完成了文化行的任务。

3：把订户投诉降到最少。嵩山发行站是一个大站，共有订户6000多户，要服务好这么庞大的群体，需要细心，耐心，恒心。为减少投诉，我不但经常和发行员核对订户资料，还进行不定期电话回访，争取做到让每一个订户不但能按时收到报纸，还对我们的其他服务满意。嵩山发行站201*年全年月投诉平均数1.3个，符合中心的要求，但是我们对此并不满意，我们的目标是明年达到零投诉。4：嵩山发行站人多，段道复杂，加上大面积拆迁，许多段道被拆的支离破碎，发行员送起报纸十分困难。10月份按照中心分段上人的要求，我配合站长对段道进行大刀阔斧的划分，不但按时完成了分段上人的任务，还直接从竞争对手那里挖来对方的优秀人才，壮大了自己队伍打击了对手，另外，还为保守储备了大量召之即来来之能战的后备人才。三：工作中存在的不足