枫溪乡创建平安医院活动总结

枫溪乡201*年“平安医院”创建活动总结

为扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面面临的突出问题，枫溪乡全面启动平安医院创建在，现将有关工作总结如下：

一、工作开展情况

第一阶段（9月30日前）：动员部署，制定方案

枫溪乡成立了平安医院创建活动领导小组，协调各部门制定制定下发实施方案，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对枫溪平安医院创建活动进行全面部署。

第二阶段（10月1日11月30日）。全面启动，重点突破1、由枫溪乡平安医院创建活动领导小组办公室牵头，相关部门参与，研究制定了我乡平安医院创建考核评价标准。

2、各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。

3、试点推行了医疗责任保险制度，研究制定了具体工作方案。派出所、卫生等部门联合开展医院及周边治安环境专项整治行动，公安、卫生等部门联合开展医院内部治安专项检查和指导工作。

二、开展的活动内容1、积极完善机制建设

一是进一步完善医患沟通机制。在原有基础上加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、医院网络、公示牌（栏）、服务手册等多种新式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息，解释化疑，化解矛盾。进一步发挥医疗服务中心、门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进一步改进和完善了现有的医患沟通制度，加强了医患之前的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议，并坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。

二是进一步完善投诉处理制度。各地医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议，并将当月检查结果与科室挂钩。坚持和完善医德医风投诉处理制度，要继续坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。坚持和完善医德医风讲评制度，充分利用医院周会时间，坚持每季度的全院医德医风讲评，对受到病人赞誉的科室和医务人员及时进行了表扬；对病人意见相对集中地现象和存在的问题及时进行曝光和批评，促进相关科室和个人整改和提高。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与公安部门沟通协调的畅通渠道，及时化解矛盾。

2、开展丰富多彩的创建活动

一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动”、“治理商业贿赂”等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育；素质上有提高，行为上更规范。

二是开展落实各项核心医疗制度活动。医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，与医院创新年活动结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。