议价技巧

淘宝掌柜们在开店经营时，最开心的莫过于有客服上门，嘿嘿，最希望就是能成交一个单子，但是，往往会遇到一些喜欢或者说是习惯性的讨价还价的顾客，真是是让人头疼啊。现在淘宝规则一直都在变化，真的是把“客户是上帝”这一原则发挥到了极致，我们卖家烧钱去开车，好不容易的去得到流量，好不容易有顾客上门，却还老是跟我们议价，我们进货、拍照、装修、发货，忙到不行，本来就花了时间和精力，在议价也没多少利润了，真是弄得我们心力交瘁啊，我这是在这个过程中吸取和总结顾客议价经验，现在分享给大家。首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子，同样是要买家拍下付款：a：请拍下付款吧

b。那您现在方便拍下付款么。

很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。（当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。）

情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯„„不过就一般来说会有以下几个方式：

1、允诺型。太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家。非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧。卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢。就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。