文明单位创建总结.

文明单位创建总结

201*年以来，在集团公司的正确领导下，公司党委坚持以科学发展观为指导，紧密围绕公司中心工作，深入开展文明单位创建活动，着重在“三优三好”上下功夫，不断巩固创建成果，提升创建水平，有力推动了文明建设的协调发展。现将文明创建情况汇报如下：

以“三优三好”为目标，把文明单位创建工作引向深入。

一、优美环境

在环境美化治理上，公司把美丽港口建设作为文明单位创建活动的一个具体落脚点，坚持下大力气扎实开展工作，先后开展了办公楼和公司场院的净化、绿化、美化的治理工作，定期对公司及场院环境卫生区进行检查和整治；修建文化广场、文化长廊、开心农场等绿色员工休闲场所，在公司前广场铺设鹅卵石道路、栽种果树300余株，为员工工作生活营造整洁优美的环境。经过不断努力，201*年荣获“天津市卫生红旗单位”荣誉称号。

二、优良秩序1.抓好安全管理

公司将社会管理综合管理和安全生产工作列入目标管理责任制，制订专项制度、签订安全管理目标责任书，指派专人负责，查隐患、修设施、抓进度、抓质量，确保生产安全。同时公司以服务中心工作、服务港区和谐稳定、服务员工群众期待为主线，确保社会管理综合治理各项工作落到实处，201*年被滨海新区塘沽工委授予“社会管理综合治理先进单位”荣誉称号。

2.抓好文化建设

公司以抓好企业文化建设为着眼点，丰富文明单位创建的活动载体，先后开展了“员工家属开放日”、“员工沙龙”、“关联岗位拓展培训”等活动，并逐步打造成具有公司特色的职工活动品牌。通过将企业文化建设与文明单位创建相结合，员工参与文明创建活动的意识得到增强，公司整体文明程度和对外形象得到提高。

3.抓好员工思想动态

为掌握员工思想动态，公司定期组织员工召开征求意见座谈会、填写调查问卷，了解员工所思所想，帮助员工解决实际问题，及时化解不稳定因素。公司坚持把思想道德建设融入到本单位的发展目标、业务工作和内部管理之中，提高教育的针对性和有效性，使全体员工遵守社会公德、职业道德、家庭美德，努力提高员工道德素质，树立正确的理想信念。

三、优质服务

1.定位实际需要，为客户提供高效服务

为创造东疆区域良好的服务环境，公司秉承“臻善服务心，轻慢太平洋”的服务理念，坚持从客户实际需求出发，为客户提供全方位服务。201*年公司开通“易通太平洋”网上营业厅，使客户享受24小时足不出户，自助办理进口箱“放行、缴费、提箱”的便捷服务。同时优化资金管理、业务查询等会员服务措施，提高通关效率；开展“钟摆式”服务，提高集港车辆利用率，加速集装箱周转，降低客户物流成本。通过多种具体服务措施，公司客户满意率逐年提高，吞吐量稳步攀升。

2.规范服务标准，为客户解决实际困难

在完善服务标准化建设上，公司不断提高对外服务考核标准，以标准化的服务措施确保各项工作落到实处。建立5s服务标准，在最短的时间内为集疏运客户解决实际困难，对客户提出的服务需求共同拟定优化方案设计，最大程度的实现合作双方共赢；优化“24小时在线客服”措施，实时解决客户在港区内遇到的实际问题，为客户提供应急指南；强化智能闸口陆运服务品牌，利用数字化技术手段，减少进港车辆等候时间，提高闸口车辆放行率，降低车辆能耗排放。

3.完善文明窗口建设，为客户提供高质量服务