201*年疾控中心信访工作总结

泸西县疾控中心二o一o年信访

工作总结

我中心201*年的信访工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在上级主管部门的领导下，在相关业务部门的指导下，围绕信访工作目标责任，做了大量工作，取得了一定成效，为维护了社会稳定，构建和谐泸西作出了一定的贡献。

一、信访工作基本情况：

我中心全年共接收群众来信2封，已妥善办结，办结率达100%。未出现任何上访事件。召开信访工作专题研究会议2次，

二、信访工作主要做法：

1、加强领导，落实信访工作责任制。

中心领导十分重视信访工作，并列入重要议事日程，作为一件大事来抓，努力解决群众关心的热点、难点问题。年内召开了2次专题会议，研究、分析了我中心的信访形势，要求做好清理和排查工作。中心主任多次强调，信访工作是和联系群众的纽带，是落实“三个代表”的具体行动，全中心职工一定要充分重视。中心还利用各种职工会、中务会等专门安排学习了《信访条例》，不定期学习上级相关文件，并制定了中心的《来信来访接待制度》、《矛盾纠纷排查制度》、《应急处理群体性事件制度》、《信访工作职责》等制度，实行信访“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的信访领导责任制，形成了“上下联动，左右互动”的大信访格局，使许多信访及时化解在萌芽状态。

2、强化意识，牢固确立“群众利益无小事”。

在信访工作中，我中心坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，本着高度的责任心，遵循为群众释疑解惑、排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，遵循“改善服务、提高质量、取信于民、树立形象”的总体要求，更好地为上访群众服务，进一步规范处理群众来访来电工作，明确接待群众的礼貌用语和忌语，改善群众依法信访秩序。

3、落实制度，切实提高信访工作效率。

“没有规矩，不成方圆”，为充分调动中心人员的工作积极性和主动性，本着“分工不分家”的原则，对中心信访工作人员分工作了整合调配，明确了各自工作职责，并先后建立了一系列制度，以规范信访工作。一是建立政务公开制度。在原有工作程序公开的基础上，在中心增设了新的意见箱，以方便群众对信访工作的监督。二是建立每月排查制度。为进一步加强信访的预警机制，中心每月都对不稳定因素进行排查，及时报送领导，并依照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，责任到科室，落实到个人，使许多信访问题化解在萌芽状态，真正做到“大事化小，小事化无”。三是建立现场督办制度。为减少重复交办，对职责不明确、多次重复交办的信访件进行现场督办，掌握第一手资料，解决了许多信访难点。四是建立信息考核制度。加强信访信息报道，使领导及时掌握信访动态。五是建立了季度考核制

度，以促进工作人员的工作效率和工作质量。

4、规范96128咨询，强化阳光政府四项制度工作力度。中心在推行阳光政府四项制度工作中，以96128政务查询专线为契机，加强专线建设，规范用语培训，提高联络员业务素质和服务水平，凡是来电询问相关政策法规、办事流程、如何办理等，联络员必须当时回复来电人。如对来电所提的问题把握不准的要马上与相关科室联系，必须及时给予回复来电。努力将96128政务信息查询专线办成一条了解民情、解决民忧、服务基层、服务群众的“阳光通道”。

5、建设队伍，保证内强素质外塑形象。