局满意度测评情况汇报

汉滨区中医医院

关于建立社会满意度测评指标体系的规定

各科室：

随着社会经济的快速发展和国民素质的不断提高，热门日趋重视生活质量、生命质量和生存质量。为了使医院患者满意度测评更符合“以人为本”的管理理念，特制订我院社会满意度测评指标体系。

一、医院建立评价体系的指导思想：

随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是患者的满意度测评的研究应运而生。评价项目主要包括“住院患者满意度调查表”、“门诊患者满意度调查表”两部分。

二、目的：

医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评表，使医院能够更加科学、规范的开展院内满意度测评工作，持续改进医院的服务质量。

三、评价的管理

在院办公室或医务科作为医院服务监管、投诉管理群众满意度和医德医风测评的专职职能部门在满意度测评职能