09年年终总结三班

北京金源时代购物中心有限公司

购物中心（201*）

二零零九年工作总结

笑看一年风雨过，昂首跨越迈雄步。辉煌的二零零九年即将临近结束，回顾即将过去的一年，丰硕累累，更是公司蓬勃发展的重要一年；三班全体员工在公司各级领导的英明领导下，在以保安部为核心紧密配合，秉承金源“以情服务，用心做事”的企业理念，继续发扬“务实高效，开拓进取”的企业精神，以饱满的精神，热情的服务，踏实的工作，克服困难不断进取，取得了不凡的业绩，圆满的完成了

上级赋予的各项工作任务，室外分队三班一年以来的工作，主要体现在以下几方面：

一、深入学习企业理念，是奠定扎实工作的思想基石。企业理念是一个企业的生存法宝，让每位员工认真学习深刻领会其精神实质，从思想上坚定信念，才能更好的做好实际工作，三班全体员工积极参加公司组织的各种培训学习，每周组织召开班务会一次学习传达公司相关文件和规定，深刻领悟，互相交流，谈感受、谈体会交流好的工作经验，长期以来使企业理念深深的印在每位员工的脑海中，在工作中有企业理念作为前进的目标，干起工作来也得心应手使思想和行为融为一体，不断的得到进一步的的升华。

二、内练素质外树形象，力求服务上创佳绩。

三班作为广场分队的一份子，广场分队是购物中心的形象分队，是公司的“门面”，更是顾客进入购物中心的第一服务者，形象就显得更为重要，它是一种企业品牌的宣传，更是一个公司是否具有活力的体现，所以我们每天上班之前检查每位员工的仪容仪表、穿戴是否符合礼仪规范要求，做到干净整洁上岗，确保员工在工作时有良好的个人形象，我们每天面对的是不熟悉的顾客，做出的工作环境决定了必须要提高服务质量的服务水平，我们每天面带微笑的对待顾客，做到见面时笑脸相迎，开口是“您好”当先，积极主动的为需要帮助的人伸出援助之手，对初次来此消费的客人，我们的员工就热情的介绍，充当顾客来此地的第一向导，合理解答客人提出的问题及询问的去处，为顾客提供了优质的服务，真正的做到了想在客人之前做在客人之前的工作作风受到了广大顾客的好评，为公司赢得了荣誉，因此在提升金源时代购物中心服务品牌的基础上添加了一点点色彩。

三、好人好事，发扬企业优良传统精神。

三班今年开年至今工作中不怕苦不怕累，生活中兄弟们互相照应团结友爱为分队和班里增添了良好的氛围，以下是零九年开年至今的一些光荣事迹和个人先进事迹：

1、五月二十六日本班周魁家、陈乐飞、范琳琳等人在没有耽误正常工作的同时积极配合集体训练，参加了一个月的长期民兵方队训练，在此期间他们不怕酷热的天气，顶着烈日，为了最后的胜利时时刻刻与天气作斗争。

2、三班沈大伟同志在集团工会组织队列比武过程中不怕苦、不怕累最终队列团体取得冠军，得到了保安部的一致好评。

3、我班穆玉敬同志工作当中在上岗巡逻时捡到手提包和背包各一个。

4、我班王鹏举在易初莲花超市处捡到鸡蛋两盒。