“破解纳税服务难题,提升持续改进指标”大讨论总结

“破解纳税服务难题，提升持续改进指标”主题讨论总结

一、两项指标的基本现状、存在问题

“税法宣传的针对性”和“税务人员服务的主动性”两项指标是制约我分局纳税服务满意度的关键指标和主要短板。在提高税法宣传的及时性和针对性、提高主动服务能力等方面，纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。调查结果显示，在税法宣传满意度调查项目中，数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“税法宣传具有针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素。纳税人认为，税务机关在税法宣传的及时性和清晰性上还有待提升，纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外，纳税人倾向于借助现代服务手段获得宣传服务，以减少他们的时间成本，税务机关在培训、宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。在办税服务满意度调查项目中，数据显示办税服务满意度较低的主要原因是受“税务人员的主动性”、“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”等因素的影响。纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训；希望简化办税程序，设身处地多为纳税人提供主动性服务，缩短授权和文书审批时间等方面。

二、下阶段改进计划

近日，分局已召开全局会议，组织全体工作人员开展以“破解纳税服务难题，提升持续改进指标”为主题的大讨论。与会人员结合分局第三方满意度调查及第一阶段“四访”活动反馈和测评结果，对分局在税法宣传、办税服务中存在的问题进行了认真查找和深入剖析，重点围绕如何提高税法宣传的针对性和实效性，进一步完善税收宣传长效工作机制，如何建立和完善涉税问题处理机制，提高税务人员主动服务意识和服务水平等问题展开了分析和讨论，并就改进税法宣传实效性和纳税服务主动性提出如下建议和举措：

（一）如何提高税宣工作实效

1.点面结合，突出重点，完善税法宣传长效机制。