电子产品市场调研报告书

1.调研报告提要

1.1.调研范围及目的：

说明本次调研所涉及到的对象和范围，如产品线客户的需求，主要竞争对手等，并陈述各部分调研的具体目的。

1.2.调研概况描述：

对调研过程作出简要说明，包括：

调研小组及分工;

调研计划安排及执行情况及搜集到的主要信息;

调研费用预算及执行情况等。

2.客户需求调研

2.1.客户的需要与欲望（needs&wants）分析

按$appeals8个维度，总结市场上客户的需要与欲望，即购买标准：

$appeals分类要素及描述需求分类（b、s、a）价格可获性包装性能易用性保证生命周期成本社会影响2.2.客户需求数据解释

对于客户需要及欲望的描述作出必要的解释：

根据产品必须做什么，而不是可能做什么来表达需求;

表达原始数据的具体需求;

用肯定句，而不是否定句;

将需求当作产品的属性表达。

2.3.客户购买行为分析

2.3.1.决策者分析

描述是如何进行决策的。是谁来做决策的（个人还是团体）。谁/什么影响着决策。客户决策的方式是什么。客户进行决策所用的流程是什么。

决策部门（dmu）;

典型购买者;

影响者（职位顺序）;

决策流程。

2.3.2.购买行为分析

描述客户从产生类别需求（即考虑采购哪类的产品包/服务）开始，到做出采购决策为止的购买过程及影响因素：

客户何时产生类别需求。谁影响。

客户通过何种渠道了解供应商及其产品包/服务。

影响客户购买的驱动力是什么。

影响客户购买的障碍是什么。

客户认为的出局标准是什么。

2.4.客户价值转移分析

描述客户关注的价值要素，以及这些要素的变化（含优先级）：

在供应商提供的产品包/服务的所有要素中，客户最关注什么（质量/价格/服务/品牌/交货期/付款方式……）。

客户关注的首要（2~3项）的偏好是什么。

不同类型客户的偏好有何不同。

客户偏好有何变化。

3.客户情报调研

3.1.客户分类