大街网体验报告[推荐五篇]

网购体验系列报告之：网上买书体验报告

网上购物正在急剧改变每个网民的生活，电子商务行业也正处在投资泡沫之中。在这样的背景下，网易科技策划了网上购物体验系列报告，每期一个品类，一方面是帮助网友们遴选发现好的网上商家，同时也是检验各个网上商城的真功夫，为整个电子商务行业提供一个参考。

网易科技第一期的《网上购物体验报告》选择的品类是图书。这是一个见证中国网上零售起步的品类，由于其产品标准化程度高，长尾效应强，成为了十多年前当当、卓越起步时首选的品类之一。

我们选择的是目前中国互联网上能找到的最主要的几家网上书店，包括当当网、卓越亚马逊、京东商城、快书包、蔚蓝网上书店、中国图书网、99网上书城等。

在网易科技本次体验报告设定的满分100分的评级体系中，我们按照一个消费者的购物流程，设置了商品丰富度、价格、售前咨询、下单体验、送货速度、快递员态度、个性化需求以及售后服务8个指标。

对于网上买书而言，书的丰富度至关重要，我们设定了25分，价格对中国消费者是个很敏感的因素，我们设定了20分，买书的人最想尽快能读上，同时考虑到中国脆弱的物流体系，我们将送货速度设定了30分的最高分，其他还包括售前咨询5分，下单体验10分，快递员态度10分。

考虑到书这个商品的特殊性，比如标准化产品，消费者几乎不可能提个性化需求，也几乎没有不合适退换货可言（除非书的质量有问题），同时我们选用的抽样评价方法无法对这些指标作出评价，因此，我们将个性化需求以及售后服务这两个指标都设置为零分。

在这篇体验报告中，我们既采用了直接感受的对比，也有抽样调研，还有在每家网上书店买一本书的实地体验。

网上买书体验报告之商品丰富度对比

当你想看一本书时，如果到一个网上书店搜索不到，你可能会失望而归，这可能影响到你下次还首选这家网上书店买书。对于质量都一样、价格差别不大的书而言，一个网上书店有没有某本书就变得非常重要，因此网易科技网上买书体验报告将商品丰富度在整个评价体

系中设定的分数为25分。

各家网上书店（除了快书包）都有几十万种以上的图书，各家的具体数量我们无从知道，因此我们判断他们的商品丰富度的方法的是抽样，并做了相应的修正。

本次抽样选取的是10本书，其中7本来自豆瓣网的排行榜（虚构类前4名及非虚构类前3名）；一本为新书，为网易科技编辑撰写的《移动互联网》；一本为教辅《人大附中优秀作文与名师导引》；一本为外文图书《theinnovationsecretsofstevejobs》。除了抽样外，还根据各自的特色有所修正（加分或减分）。

当当网。作为中国最一大网上书店，其书是各家网上书店最全的，在抽样的10本书中，他全部都有，定制书是自己的一大特色，但外文书的数量不够多，我们为当当网的商品丰富度打最高分23分。

卓越亚马逊。前身为卓越网，开始卖书的时间和当当网差不多，在本次抽样的10本书中，他有9本，《移动互联网》这本新书他没有，他的外文书超过100万种，这是一个加分项，我们为卓越亚马逊的商品丰富度打22分。

京东商城。相比京东、卓越，新加入图书在线行业不久，但商品丰富度很不错，在本次抽样的10本书中，全部都有，由于它的教辅和外文书不如当当网和卓越亚马逊多，我们为它打21分。

快书包。由于秉承精选理念，快书包的书在丰富度方面不如前三家也在情理之中，我们样本的10本书他只有3本，它有杂志，是个加分项，我们为它打10分。

蔚蓝网上书店。在抽样的10本书中，蔚蓝有8本，我们为它打18分。

中国图书网。和蔚蓝一样，在抽样的10本书中，也有8本，我们也为它打18分。