文明规范服务工作质量检查总结

服务检查规范

一、项目负责人

1、每日对所管辖区域，进行早晚两次的常规定时巡查。

2、每周、每月定期组织部门管理人员，对相关部门岗位进行全面的检查、督导和现场指导改正。

3、在检查中，主要是负责对所承诺的各项服务质量标准进行检查，如：仪容仪表、礼节礼貌、服务规范、设备设施运行和相关对客服务标准等。

4、检查各部门和各岗位的《工作日志》和《交接班记录》。确保服务工作达到业主方的相关要求。

5、督导各部门的工作计划和总结完成，并得到有效执行。

二、部门负责人

1、每日对所管辖区域，进行早、中、晚三次的常规定时巡查，并作好检查结果记录。

2、每日对所管辖区域，另外进行三次以上的不定时巡查，并进行及时的督导，如有不能完成的事件，及时向上级反应，并作好检查结果记录。