南宁市博物馆政风行风上线材料

xx工商局“政风行风热线”上线材料

主持人。局长，您好。

局长。主持人、各位听众，大家好。很高兴参加xx人民广播电台《政风行风热线》的本期节目，通过这个平台与广大听众交流，消费者、经营者如果有什么问题向我们咨询和反映，欢迎参与到节目当中来。

一、行业对话

问。今年工商部门是如何加强行风建设的。

今年以来，把2011年确定为“创新管理年”，切实做到“五创新、五更好”：创新服务方式，更好服务发展大局；创新监管机制，更好维护市场和谐稳定；创新维权手段，更好关注民生根本；创新执法理念，更好体现执法为民；创新内部管理，更好打造过硬队伍。

1、深入开展创先争优活动，引领行风建设

全州工商系统围绕“创新管理年”主题，以深入开展“创先争优”活动和学习杨善洲同志先进事迹活动为契机，广泛开展“党员挂牌上岗”、“共产党员先锋岗”、“党员示范岗”等文明窗口创建活动，深入开展“四亮四评四满意”主题实践活动，按照“为民、务实、廉洁、高效”的目标不断深化行风建设。

1一是突出窗口岗位，多措并举，抓住“四亮”促“四化”，着眼“四评”促“四提升”。首先以“四亮”措施为着力点，促进服务工作实现“四化”，即办事程序清晰化、服务人员公开化、工作职责透明化、工作落实有效化；其次是以“四评”机制为抓手，促进服务监督实现“四提升”，即多方式提升自我监督能力、多角度提升群众监督范围、多层次提升党组织监督水平、多措施提升服务监督效力。

二是开展创建党建示范点活动，把党支部建在所上，促进了基层工商所、分局行风建设。

2、扎实开展政风行风重点评议“大走访”活动，深化行风建设

二、互动沟通

问。１.先请嘉宾从工商的角度为我们介绍一下，工商局在服务民生方面主要做了哪些工作。

民生问题至关重要，是党的全心全意为人民服务宗旨的体现。工商部门的职能与民生息息相关。我们坚持科学发展，突出民生根本，切实推进服务民生各项工作。民生问题至关重要，是党的全心全意为人民服务宗旨的体现。工商部门的职能与民生息息相关。我们坚持科学发展，突出民生根本，切实推进服务民生各项工作。

一是创新消费维权手段，以消费维权为途径，关注民生。

二、以流通环节食品安全为重点，筑牢民生底线

2问：

2.今年消费投诉的热点是什么。在消费维权方面有什么好的建议与广大听众及消费者分享。

2011年就xx消费市场来看，消费投诉的热点主要是：

一、商品方面：

1、近年来食品安全事故频发，消费者对食品的“安全感”降低，维权意识的增强致使食品类投诉上升，投诉商品种类涉及奶制品、禽蛋、肉类、烹调佐料、饮料饮品等，消费者反映短斤少两、过期、价格等问题的相对较多。

2、服装鞋帽及通讯类产品由于销量大，投诉相对较多。咎其原因：一是经营者对消费者进行虚假宣传、承诺不兑现，二是售后服务差，不按照《三包规定》履行义务，推脱责任。

二、服务方面

1、速递行业和货物托运方面安全隐患投诉逐渐增加。反映的主要问题有：（1）货物损毁、丢失索赔难。（2）货物无法按时寄递。（3）服务态度差。（4）先签字后验货，导致损失索赔难。

2、维修服务类投诉上升较快。1月份以来12315接到多起在汽车修理过程中，因修理项目、修理价格引发的消费争议，这些争议的焦点主要围绕在价格过高、修理项目不明确两方面。

通过12315热线反映出的消费投诉、咨询热点问题，楚雄州工商局提醒广大消费者：

1、索票查看是关健。在选购商品时尽量到证照齐全、信誉比较好、管理比较规范的企业商家去购买，注意查看商品的商标、