摩托车维修业务管理办法

第一章

总则

第一条为了全面履行xxx集团公司关于摩托车售后服务的承诺，维护经销商和摩托车用户的合法权益，保障并进一步提高摩托车售后服务工作质量，维护并提高公司信誉，取得用户信赖，促进摩托车销售，特制定本管理办法。

第二条本办法包括总则、摩托车故障鉴定、维修用零配件需求计划的编制及零配件调拨、维修现场管理、维修记录与档案管理、附则等六章。

第三条本制度适用于xx集团公司售后服务中心残次车修复部、维修部、下属各分公司售后服务部。下一级经销商可参照本管理办法的精神开展售后服务。

第四条售后服务中心为集团公司售后服务工作的策划及组织单位，负责组织落实通达集团公司对经销商和用户的承诺，执行国家及有关行业管理部门的规定，维护制造商、各级经销商和摩托车用户的合法权益。售后服务中心与各制造商、本公司摩托车营销中心及其下属各分公司、专卖店及其它经销商和用户之间，应该保持直接及密切的联系。售后服务中心将依据有关规定对各方关于售后服务工作责权进行核定，并另行发文作出具体规范。

第五条xxx集团售后服务作业分为下列三项：

（一）全额收费服务：凡为经销商或用户保养、维修摩托车及零部件，但服务项目不属于本公司关于售后服务的承诺范围，而向客户收取全额修理费、材料费的。主要指以下情况：

1、自购车之日起一年以上（以有效发票为准，扣除修理占用或无零件配件待修时间）的。

2、行驶里程超过6000千米的（制造商自行规定延长保修公里数者依据制造商的承诺办理）。

3、无“三包”凭证或有效发票的。

4、涂改的“三包”凭证或所维修车辆与“三包”凭证上产品型号、车架号、发动机号不符的。

5、擅自改装和假冒的摩托车。

（二）部分收费服务：凡为用户保养、维修摩托车及零部件，按本集团公司售后服务中心承诺，免收修理费，只收取相应材料费的。主要指以下情况：

1、三包期内由于用户未按说明书要求进行正常使用和保养，造成机件损坏的。

2、三包期内由于用户自行拆装或未在指定维修站进行维修以及因交通事故等其他一些意外情况发生，造成摩托车故障的。

3、因超过摩托车的负载指标过度而造成的损坏。

（三）免费服务。在“三包”有效期内，符合“三包”修理条件的，免收材料费和修理费。

第二章

摩托车故障鉴定

第六条鉴定组织工作：

（一）综合服务部车辆故障鉴定组织工作：

1、维修部故障鉴定由维修部主管组织有经验的维修技师共同进行。

2、残次车修复部故障鉴定由残次车修复部主管组织有经验的维修技师共同进行。

（二）分公司车辆故障鉴定组织工作：

分公司摩托车故障鉴定由售后服务主管组织维修技师共同进行。重大问题或疑难问题可申请售后服务中心协助鉴定。

（三）下级经销销商经销车辆的故障鉴定组织工作：

1、经销商配备有售后服务人员时可自行进行一般故障的鉴定工作，重大问题或疑难问题可请求分公司售后服务部门、集团公司售后服务中心派员鉴定。

2、经销商无售后服务人员的需鉴定车辆时，应通知分公司售后服务部门派专人进行鉴定工作。第七条鉴定依据：