墓园工作人员操作规范
殡仪服务人员操作规范
一、业务操作程序
穿好工作服,佩戴工号牌,以标准的站立姿态和最佳精神状态在指定位置等候丧户。
(一)自送遗体
1、灵车到业务厅门口时,服务人员按先后顺序主动上前请丧户停车,并向车辆管理人员询问丧户车辆情况,引导丧户到业务大厅办理手续,请丧户出示证明,并将丧主带至操作台前。
2、在丧户办理火化手续时,首先核对死者姓名、性别等资料。主动询问丧户遗体是否需油彩化妆、用厅、捡灰炉、纸棺等其它项目,并主动告知项目的费用。如丧户需购买骨灰盒的,主动将丧主带到橱窗前,向丧户介绍购买骨灰盒(如丧户主要人员未到,可先将丧户带到防腐卸尸处卸尸,然后等丧户告别完再带来购买),如忙时,可向丧户宣传办理专炉火化业务。
(1)在介绍骨灰盒时,应掌握丧户的心理,尽量推销高档骨灰盒。
(2)如丧户已自带骨盒,引导服务人员应仍然一如既往地保持热情的态度,不能对丧户耍态度。
3、等丧户挑选好骨灰盒后,请丧户在菜单上签字,将他们带到收费处缴费,领取骨盒盒,并协助发骨灰盒的同志,核对好品种,然后还需核对一下发票金额与丧户交纳的金额是否相符,防止收费的同志发生差错,好及时纠正。
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