个人总结报告

总结人张圣茂

主要工作回顾

1.1.201*年11月-201*年8月大客it运维项目（一期）1.2.201*年9月-至今大客it运维项目（二期）1.3.201*年7月hpz400310台工作站系统安装

1.4.201*年6月-8月hpcompaq6080380台pc机系统安装1.5.项目服务：标材服务器的上架和系统的安装。

岗位责任书回顾

1.6.外派的helpdesk支持，安装，调试，维护

具体说明。在大客it运维的两期项目中完成了对用户终端系统和软件的维护，系统的安装和更新、软件的安装和更新、网络的调试、分发给用户新机的调试、打印机的调试和维护、视频会议的维护等一系列的相关技术支持确保了用户在工作中稳定正常使用机器。

1.7.解决计算机终端及外设、网络、服务器、应用软、硬件等技术故障；

具体说明：

1.网络方面：因ip的冲突重设ip地址、网线老化导致网络不稳定重新

更换网线、帮助用户开通内网和外网、网络的布线等。

2.服务器方面。安装服务器的操作系统。

3.应用软件方面。软件的报错重新安装软件、重新更新软件等。

4.硬件方面。更换损坏的硬件和更正连接有误的硬件等故障。

1.8.配合项目主管实施服务工作

具体说明：

1.标材服务器的上架和系统的安装。

2.一楼机房网络的布线。

3.视频会议的运行维护。

1.9.完成相关工作日志、用户支持工作手册以及专项报告的撰写

具体说明：

1.运维日记录表和时间表的记录。

2.服务器系统安装手册的撰写。

3.计算机硬件的拆卸和安装培训课程的撰写。

科目姓名张三李四王麻子数学语文历史1211000000

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扩展阅读：个人工作总结报告

201*个人工作总结

201*个人工作总结

前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。

以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技能，勤于现场观察