09第八章(组织协调)

第八章沟通与协调

一、单项选择题

1、单向沟通和双向沟通是按（c进行分类的。a、按组织系统b、按照方向c、按照是否进行反馈d、按照方法

2、团队沟通是指组织中以（a为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

a、工作团队b、员工c、部门d、级别

3、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征。（ba、链式沟通、民主式管理b、轮式沟通、集权式管理

c、环式沟通、民主式管理d、全通道式沟通、集权式管理。

4、领导者在处理下属人际冲突时不应（ca、冷静公正b、晓以大义c、坐山观虎斗d、折中调和

5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分

重视;公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么。（da、周副总发送的信息编码有问题b信息传递中出现了噪音c、老吕对于周副总的反馈有问题d、老吕对于信息的译码出了问题

6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整。（ba、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用b、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示

c、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作

d、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展

7、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（da、企业之间的物质交换不如经验交流重要b、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要

c、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入d、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力

8、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（ba、由轮式变为链式b、由轮式变为y式

c、由链式变为y式d、由链式变为圆式

10、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（ba、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。b、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。

c、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。d、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。